1、品管圈关键步骤和重点难点.pdfVIP

解决问题缺乏采用系统化的方法： • 冰山理论 用药时间长 问题是表象 医嘱下达不及时 护士审核不及时 信息没有及时发送 送药不及时 中间非本质 操作技术不熟练 送药方式不科学 电梯等候时间长 对策？ … …. … 真因在根部 Quality Control Circle 目的：质量管理手法 延伸：组织内部各种活动的改善 1. 品管圈定义 QCC 品管圈是由相同、相近或互补性人员自发组品管圈是由相同、相近或互补性人员 自发组 织的活动小组，通过全体人员的合作、集思广益，织的活动小组，通过全体人员的合作、集思广益， 按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品质按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品质 管理技术，解决工作现场、管理、文化等方面所管理技术，解决工作现场、管理、文化等方面所 发生的问题。发生的问题。 2. 品管圈特征 一个团队，全员参与—— 工作性质相似或相关 解决工作现场的问题 ——在工作中发现的问题 利用科学技术和方法 ——统计图表，控制技术 自发自主、相互启发—— 畅抒己见，群策群力 不断推进维持改进 ——跟踪问效，形成习惯 主题类型 • • • • 1.组织与选题 QCC活动的步骤 2.拟定活动计划书 计 划Plan 3.现状把握 4. 目标设定 5.解 析 6.对策拟定 实 施Do 7.对策实施与检讨 无效果 8.效果确认 确 认Check 有效果 9.标准化 处 置Action 10.检讨与改进 1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 Q 4. 目标设定 C C 5.解 析 活 动 6.对策拟定 环环相扣 的 步 7.对策实施与检讨 骤 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 1.组织与选题 1.组织与选题 2.拟定活动计划书 明确问题 3.现状把握 Q