《商务礼仪》——连 锁顾问.ppt

交换名片的礼仪（三） 4、交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 不礼貌的表现： 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 主题导航： 如何塑造专业形象 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务会面礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 保持最优美的声音 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确 接电话的技巧 铃声响起——（三声内接听） 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话——轻挂电话；在别人之后挂电话 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 ——轻挂电话；在别人之后挂电话 手机礼仪 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人， 如果打了，说 话要简短 会客时，手机应设置振动，如果实在需要接听，应走出室外 当接听信号不好时，应找其他方法解决，忌大声喊话 飞机上不能使用手机 电话注意事项（一） 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 电话注意事项（二） 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，不能与对方争吵，先耐心倾听，问清原因，然后找到共同的解决方法。 主题导航： 如何塑造专业形象 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务会面礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 课堂小结： 为何要学习商务礼仪 商务服饰礼仪的介绍 商务仪容礼仪的介绍 商务会面礼仪的介绍 电话礼仪的介绍 乘车礼仪的介绍 锦绣千村农资连锁（北京）有限公司 培训部 女士商务着装（三） 饰品 以同一款式为佳 大方得体，不能夸张 两两组合 女士商务着装（四） 香水： 忌：浓烈香水 皮包： 以肩背式方形包为佳 与皮鞋颜色相配为佳 女士商务着装（五） 职业女性非重要正式场合的五类时尚衣装 及膝套裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 西装外套 素色衬衫 男士商务着装（一） 男士基本要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则 西装为主要选择 领带太短、长 触及皮带扣 西服上装都扣上 （双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 不剪商标 西裤过短 盖住鞋面 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 西装领高于衬衫领 男士商务着装（二）—— 着西装十忌 手表 皮夹 皮带 公文包 注：公文包与皮带颜色相配为佳 男士商务着装（三）——男士佩饰 商务仪容礼仪 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然 发部修饰礼仪 确保发部的整洁 头发的长短 慎选发部的造型 注意发部的美化 女士禁止披发 化妆修饰 守则： 淡雅、简洁、适度、庄重、避短 禁忌： 离奇出众、惨状示人、岗上化妆、指教他人 商务仪态 站姿 坐姿 行姿 商务仪态——站姿（一） 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 商务仪态——站姿（二） 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手半握拳自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 商务仪态——坐姿（一） 男士坐姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 商务仪态——坐姿（二） 女士坐姿： 就坐面积占椅面的前三分之二处，不要倚靠椅背，双脚交叉或并拢，双手相