驾驶员的自我修养.ppt

只顾自己开车 不为客人开车门 卷起袖子 开怀大笑 工作证放在 口袋里 衬衣没有扎进 西裤内 衬衣袖口卷起 领带歪了 配戴白手套 工作证\领带\名牌 标准司机的穿戴 认真阅读客人名片 与客人礼貌握手 客人上车后,戴好手套开车 为客人开车门礼貌引导 上车 与众不同很简单，难的是突破自我——Jonathan Ive 自我检查 查看手机信号是否正常，电量是否充足 有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车 要在车里准备雨具 司机自我形象检查 男司机 二、准时到达接待地点 出发前短信告知客人并写明自己的车号 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是酒仙网（刘总）安排接您的司机，我姓范。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 您好！赵总！我是酒仙网（刘总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌 ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理 航班号 乘客姓名 您好！赵总！我是范振江，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是酒仙网（李总）安排接您的司机，我将在丰大国际门外等您，我的车号是京N K7A00，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是酒仙网（李总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是接您的司机张国庆，我将在丰大国际门外等您，我的车号是京N K7A00 ，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是张国庆，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 三、主动热情的开场白及安排进车 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门 初次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是酒仙网（叶总）安排接您的司机，我姓范，您可以叫我小范。您这边请！ 主动打招呼、自我介绍 再次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！ 自我介绍后顺手把客人的行李接过来 为客人开车门 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意 把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门 四、客人上车后要： 主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处 征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 五、到达目的地后： 快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在北京心情愉快！ 接送礼貌用语 四、轿车位次图 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。 司机主人 2 3 1 4 1：主客人 2：次客人或次主人 3：次客人或次主人 4：随从 （4位尽量不安排） 男主人作司机并有女主人相陪：副驾驶为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座，通常也被称作VIP位置。 （司机）主人 2 3 1、女主人 4 1：女主人 2：主客人 3：次客人或随从 4：随从 （4位尽量不安排） 五、驾车注意事项 2.如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 3.如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道 1.等待客人时，要随时注意自己的言行举止 5.在客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。 4.在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再 迅速从车 尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。 6.到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车 门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上 。 盯视他人 在车内吸烟 在车内吃东西 车内窃笑 摇下车窗吐痰 小动作太多：挠头、抠耳朵等 将杂物抛出窗外 行驶中