注重领导艺术.ppt

注重领导艺术，提升领导效能 湖北师范学院政法学院 周青山 2008.３.９ 一、领导艺术概述 1、领导艺术的涵义 领导艺术：是指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成的、创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。 一、领导艺术概述 2、领导艺术的定位 领导艺术与领导科学：领导科学是对领导活动内在规律的揭示，领导艺术是对领导科学的创造性运用和发挥。二者体现了领导工作经验性和理论性、非模式化和模式化的统一。领导艺术既有理论性，又有实践性，从而高于领导科学，它是将理论具体化后产生的实际效果。 一、领导艺术概述 2、领导艺术的定位 领导艺术和领导经验：领导经验是领导者从领导实践中获得的各种感性知识。它是领导艺术的原始材料和基础。领导艺术虽有经验因素，但有理性渗透其中，显然高于领导经验，是领导者综合运用领导经验和领导科学的表现。 一、领导艺术概述 3、领导艺术的特点 随机性 创造性 经验性 多样性 科学性 二、几种主要的领导艺术介绍 领导艺术的内容和形式十分丰富，贯穿领导活动的各个方面，如：沟通艺术、协调人际关系艺术、授权艺术、抓中心带其他的艺术、表扬与批评的艺术、正副职合作艺术、语言艺术、运筹时间的艺术、驾驭会议的艺术、处理突发事件的艺术等等。 （一）领导沟通艺术 1、接待艺术 第一，领导者要有接待的风度。 第二，领导者要善于运用倾听的技巧。 倾听方式主要有：鼓励的方式；理解的方式；概括的方式。 第三，掌握说服人的方法。 主要方法除迂回、求同外，还有：用高尚的动机来激励；用热忱的感情来感化；激发对方急切的意愿；提高对方的期望心理等。 （一）领导沟通艺术 2、谈判艺术 谈判前的准备：包括选择组团人员、准备技术资料、调查同行业情况、收集对方情报、掌握和分析对方领导层及谈判人员的性格、爱好和立场观点等。 （一）领导沟通艺术 2、谈判艺术 谈判过程：应先发制人，把握谈判的优势，以使整个过程具有强大的支配力。 具体做法：以发展远景吸引对方；用实例和数据指出对方的不足；运用语言表达技巧压倒对方。另外要注意原则性与灵活性的结合。 （一）领导沟通艺术 2、谈判艺术 谈判的结束：若遇强力拒绝，应做最后努力，让其充分了解自己的优势和诚意，但要适可而止，不可强求；谈判占上风时切忌得意忘形，过早亮底，以免前功尽弃；即将签约时，要迅速把口头达成的共识全部写入条款，尽快交对方审查，及早结束谈判，以免节外生枝。 （一）领导沟通艺术 3、劝说与疏导艺术 劝说的技巧： （一）领导沟通艺术 3、劝说与疏导艺术 疏导的技巧： 正面疏导 批评疏导 影响疏导 感情疏导 （一）领导沟通艺术 3、劝说与疏导艺术 劝说与疏导十忌：盛气凌人，高高在上；粗暴简单，以势压人；生搬硬套，千篇一律；空洞说教，形而上学；是非不分，瞎批乱点；夸夸其谈，言行脱节；一手包办，独断专行；浮夸先进，歧视后进；放弃原则，一团和气；自身不正，理亏气短。 （一）领导沟通艺术 4、电话沟通艺术 电话机旁应常备记事本和笔； 先整理电话内容后拨电话； 注意语速和语调； 经常复述； 不要使用简略语、专用语。 （二）领导协调人际关系的艺术 1、处理好与上级关系的艺术 第一，充分了解上级，主动适应上级。 第二，遵守组织原则，维护上级权威，学会表达不同意见。 第三，坚持大事多请示，小事不打扰的原则。 第四，运用有效方式方法，使上级了解自己所承担工作的 重要性和可行性，以获得支持和帮助的心理基础。 第五，努力学习，熟悉业务，以内行身份为上级当好参谋 和助手。 第六，努力进取，踏实工作，用优异成绩赢得上级的重视 和信任。 第七，调整心态