六方位绕车介绍剧本(场景插入点).doc

PAGE 2 PAGE 1 一汽轿车 奔腾 一汽轿车 奔腾 展厅销售演练剧本 电话咨询接待：（补充场景A，见剧本RECOVER） 客户来到展厅 Sales：您好！欢迎光临，请问有什么我能为您服务的吗？ （销售人员需面带微笑及很亲切地问候，并快步迎接客户） 顾 客：我们想看车。 Sales：哦！欢迎，欢迎两位来到我们 XXX 汽车公司。 我姓王，是这里的销售顾问，这是我的名片，请多多指教，请问先生您怎么称呼？ 顾 客：我姓张，这是我的太太。 Sales：张先生，很高兴认识您！请问张先生您有名片吗？能否跟我交换一张？ 顾 客：不好意思，我今天没带。 Sales：没有关系。今天天气挺热的，要不我们先坐下来，喝个茶，再去看车好吗？ 顾 客：好的。 Sales：两位请这边坐。（引导客户至商谈桌落座） Sales：两位喝点什么？茶还是咖啡？ 顾 客：茶。 （销售人员请接待或前台帮忙递送茶水给客户） 需求分析: (补充场景B,见剧本RECOVER) Sales：张先生，再一次欢迎您来到我们 XXX 汽车公司。我们是一汽轿车授权的经销商，目前我们的主打车型是必威体育精装版款的奔腾轿车，它有多款不同配置、不同颜色的车型供您选择，需要我替您做一个介绍吗？ 顾 客：好的，我对奔腾轿车一直比较关注的。 Sales：好的，我利用几分钟的时间将奔腾这款车的历史背景为您做一个概述。 Sales：奔腾轿车以MAZDA6的CD3平台为基础，历时3年多，针对中国道路情况、驾驶习惯进行适应性开发。结合中国文化特色和市场需求，吸收了日欧两大车系中高级轿车上的车身设计、主被动安全技术、内饰模块、NVH改善等先进技术。应该说C301是集成创新的结晶，是高起点、高品质的自主品牌的代表之作。奔腾在2006年5月杭州车展上面对公众的首次亮相，便引发了广泛关注， 在《第一财经日报》联合《北京青年报》、《商界》、《汽车杂志》、《汽车之友》、《轿车情报》、《名车志》等多家财经、汽车专业媒体共同举办的 “2006年商务人士期待车型”评选中脱颖而出，一举夺得了“商务人士期待的国产车型”大奖，与通用、宝马、雪铁龙等国际大品牌的必威体育精装版款车型并驾齐驱。 （配合DM及获奖资料展示让客户了解） Sales：如果您休息好了，我们随时可以去看车了。 顾 客：那走吧。 Sales：好的，张先生！在我介绍的过程中，如果您有什么疑问或者不清楚的地方可以随时打断我，好吗？ 顾 客：好的。 Sales：两位，请到这边，让我向您介绍奔腾轿车。 （引导客户离开商谈桌，来到奔腾实车前右侧45°及距离车1米左右的位置） 采6方位绕车介绍方式。 6方位产品介绍剧本 Sales：很荣幸能为您介绍一汽轿车必威体育精装版推出的一款产品——奔腾，我会用大概20分钟的时间，让您对奔腾有比较深入的了解。 刚才我们沟通过，奔腾的初次亮相，就赢得了满堂喝彩， 在多家财经、汽车专业媒体共同举办的 “2006年商务人士期待车型”评选中脱颖而出，一举夺得了“商务人士期待的国产车型”大奖，与通用、宝马、雪铁龙等国际大品牌的必威体育精装版款车型并驾齐驱。那么，它到底有什么过人之处，会如此受关注呢？现在就让我慢慢为您介绍。首先，我们先从车前方开始，好吗？ 顾 客：好的！ 车 左 前 方 Sales：奔腾轿车造型独特、新颖，第一眼就会给人留下深刻的印象。设计师乔治·亚罗先生的灵感来源于华尔街蓄势待发的铜牛，他将公牛的力量、肌肉感充分体现在奔腾轿车之上，并且结合了中国审美观点和世界豪华轿车必威体育精装版的设计元素，赋予了奔腾轿车尊贵、阳刚的外形。 从车的前方看过去，奔腾造型上窄下宽，配上四轮宽大的轮胎，使人有稳定安全的感觉，这样的造型还能有效的减小风阻；145毫米低矮的底盘，宽大的前保险杠，上扬的车身线条，张先生，你看奔腾象不象一头蓄势待发的公牛，浑厚而又犀利，眨眼间便会扬尘而去…… 顾 客：嗯，有点意思 Sales：奔腾的车身侧面体现了更加明显的运动元素。从大灯引出的车身线条从前到后向上倾斜，即使在静止时也呈现出跃跃欲试的视觉效果。外张的高肩棱线，刚性十足，形成了强劲动感的曲线风格，如同公牛般协调而强健的肌肉，从各个角度为奔腾轿车赋予了宽阔和自信的姿态。围绕侧窗区域的高品质镀铬装饰边框，突出了全新奔腾轿车的典雅风范。也再次证明了奔腾轿车的细节之美。张先生，你注意看一看奔腾的C柱，有什么感觉？ 顾 客：好象比别 的车大一点，是吗？ Sales：不错，宽大的C柱设计是奔腾的特征之一，他采用中高级轿车宝马5系列的设计理念，经过精心设计的拱形车顶线条，拓展了后排头部空间，提高整车安全性能，进一步突现了奔腾的尊贵与动感之风。 顾 客：不错、不错，宝马好象也是这样的 Sales：张先生，如果你仔细品位的话，在奔腾的车身上你会发现很多中国美学