中层管理者职责与角色中层课程.ppt

培训提纲 第一单元 管理者职责与角色 1.主管工作现状 2.管理者扮演的角色 3.管理者具备的态度与意识 主管工作现状 ☉ 喜欢抓业务工作 ☉ 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 ☉ 事无巨细，不善于授权 ☉ 虽有工作目标，但缺乏目标控制 ☉ 不善于、不习惯做计划 ☉ 救火现象普遍 ☉ 未经过系统的管理技能培训 ☉ 不善于建立有效的工作网络、工作团队 ☉ 认为对人的管理是人事部门的事 ☉ 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源 管理工作 管理者扮演的角色 管理者扮演的角色 1）管理者是经营者的替身 从经营者的角度考虑，体现经营者的意志，代表公司，实现个体价值。 2）作为上司的管理者，应该扮演什么角色？ 管理者、领导者、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者和维护者。 上司： 有组织性，目标明确； 处理问题，授权，指引方向； 表达力，公正，提供资源； 爱心，以身作则，制度制定； 领导，决断，沟通，企图心. 管理者扮演的角色 3）管理者角色的六大变化 实现方式： 野牛 → 领头雁 工作方式： 个性化 → 组织化 工作内容： 做业务 → 做领导 控制方式： 直接 → 间接 心理满足方式：喜欢 → 尊重 评价方式： 个人业绩 → 团队业绩 4）作为同事的管理者，应当扮演什么角色？ 同事是我的内部客户：充分了解客户的需求，及时，周到，使客户满意。 同事：沟通、协调、合作、团队、主动、责任心、心胸宽广、配合力强。 管理者扮演的角色 5）下属：执行力、沟通力、 责任心、上进心、 专业知识、荣誉感、 团队精神、主动、 反应快、有主见、 向心力、回应及时。 管理者具备的态度与意识 1）建立工作的理念——使命感 工作价值感、一份有意义的感觉、理念决定一切、心智模式的转变、我为什么愿意担任主管的职务？ 2）达成的意愿——决心 积极性、心想事成、不可能？办不到？是想要还是 一定要？ 3）突破现状 不满现状 消极 → 积极 随时有改变的想法，建立忧患意识。 4）责任意识 责任，职务上所应完成的工作。 管理者具备的态度与意识 5）效能及效率意识 效率（过程→把事做对→微观） 效能（结果→方向→宏观） 6）成本意识 有形成本——薪资、物料成本、营销成本、 一般开销. 无形成本——健康、时间. 7）掌握原理原则 组织管理的原则、计划的原则、人性的原则、培育部属的原则、自我支配的原则、沟通的原则. 管理者具备的态度与意识 行动方案： 经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况. 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对. 接受上司交待任务，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”、“办不到”. 每天找出一件重要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新的方法. 当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是. 做任何事以前，花些时间思考一下目标与方向是否正确. 找出在个人管理范畴内，有那些原理与原理是不可违背的. 培训提纲 第二单元 组织管理的原则 1.组织的形成 2.组织的原则与基准 组织管理的原则 组织管理的原则 3.例外状况 1）突发事件的紧急事件 2）负责人不在时 3）事先协调好时 4）相关人员需回避时 原则二 ～ 管理幅度适中 影响（过大、过小） 决定因素 工作性质、所需沟通协调程度、工作场所、自动化程度、主管工作份量、主管能力、部属能力. 组织管理的原则 原则三 ～ 职务的认知 意义