第六章工作分析与设计.ppt

工作分析 第一节 工作与工作分析 一、工作与工作分析概述 （一）工作分析概念 工作分析,也称职务分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。 (二)解决的重要问题 (1)工作的完成需要什么样的体力和脑力活动? (2)工作将在什么时候完成? (3)工作将在哪里完成? (4)如何完成此项工作? (5)为什么要完成此项工作? (6)完成工作需要哪些条件? （三）工作分析的内容 工作分析时要细化到某职务的工作内容、目的、主体、时间、地点、关系和方法七个方面。 国外学者归纳为6WH， 即做什么（What）、为什么做（Why）、 谁来做（Who）、何时做（When）、 在哪里做（Where）、为谁而做（for whom）和如何做（How）。 二、工作岗位 （一）工作岗位的含义 工作岗位是在工作分析、岗位评价的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必需具备的资格条件，对组织全部(或规定范围内)岗位所进行的多层次的划分。 （二）工作岗位 管理人员把握与“工作岗位”相关的内容 1.工作内容： 狭义的工作内容，是指某项工作的从事者所从事哪些与工作相关的事情，包括工作活动的项目、程序、阶段、时间要求、操作方法等。 2.工作行为：工作行为包括劳动者在工作中的人体动作、脑力和体力消耗等。 3.工作条件：从事某项工作所需要的机器、工具、设备以及其他辅助用具，所加工的原材料等劳动对象的状况。 工作岗位 4.工作标准：亦即绩效标准，是指所从事工作的过程与成果(物质产品与劳务)的质量、成果数量、完成工作的定额、工作时间消耗。 5.工作环境：工作环境包括工作的自然物质环境，生产部门的噪音、温度湿度、通风、光线照明等，工作的人际环境如组织形式和工作关系，以及更广泛的人文环境。 6.工作要求:工作要求即某职务岗位的工作对从事者的要求，该工作本身要求任职者；具备的知识、技能、教育水平、培训经历、工作经验等和人的个性心理特征。 第二节 工作分析的步骤 一、计划阶段 计划阶段主要解决六个问题： 1.明确工作分析的目的； 2.选择和限定收集资料方法； 3.选择被分析的工作； 4.建立工作分析小组； 5.制定工作分析的规范； 6.作好前期准备。 二、设计阶段 设计阶段是解决如何进行工作分析的问题，包括三方面内容的工作。 1.选择工作分析的信息来源； 2.选择工作分析人员； 3.选择收集有关信息方法和系统。 三、信息收集与分析阶段 (一)信息收集的任务 1.信息收集是指对工作分析信息的收集、分析、整理与综合，是整个工作分析活动的核心阶段。 2.信息收集内容： (1)按选定的方法系统、程序收集信息； (2)研究各种有关工作因素的分析活动。 三、信息收集阶段 (一)信息分析的主要内容 1.工作名称分析。是要使工作名称达到标准化，通过工作的名称就能使人了解到工作的性质和内容。一般要求工作的名称应准确，同时做到名称的美化。 2.工作描述分析。 (1)工作任务分析。明确规定了工作的行为，如工作的核心任务、工作内容、工作的独立性和多样化程度、完成工作所需要的方法和步骤等。 2.工作描述分析 (2)工作关系分析。是了解、明确该项工作的协作关系，该工作在组织中制约哪些工作；该工作受哪些工作的制约；相关工作的协调、合作关系；在哪些工作范围内可以进行人员的升迁调换活动等。 (3)劳动强度分析。是为了确定某项工作合理的标准活动量。劳动强度可以用此项工作活动中劳动强度指数最高的几项操作来表示，劳动的定额、工作折算基准、产品不合格率、工作循环周期。 3.工作环境分析 (1)工作的物理环境分析 是对工作场所的温度、湿 度、噪音、粉尘、照明度等以及工作人员每日与这些因素接触的时间所进行的分析。 (2)工作的安全环境分析。 该项工作的危险性、可能发生的事故、事故的原因以及对工作人员身体所造成的危害及其危害的程度、劳动安全卫生条件、从事该项活动易患的职业病以及危害程度等。 (3)工作的社会环境分析。 工作所在地的生活方便程度、工作环境的孤立程度、直接主管的领导风格、同事之间的人际关系等方面的内容。 4.任职者条件分析 确认工作的执行人员在有效地履行职责时应该具备的最低资格条件。包括以下五个方面的内容： (1)必备知识分析。任职者必备知识一般包括任职者的学历最低要求，对使用机器设备、工艺过程、操作规程及操作方法、安全技术、管理知识等有关技术理论的最低要求，管理人员应具备的有关政策、法规、工作准则及有关规定的最低要求等。 (2)必备经验分析。任