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——流程知识培训流程优化5大技巧 ;目的：;流程解析： 客户是谁 输入 岗位 活动及活动中的相互作用 输出;岗位：前台 活动：接待登记;视频中的卖葱流程转换成流程图;如果你作为客户，你更希望在那一家店买东西？;目录;流程的定义;流程的核心理念 ——更高效的为客户创造价值;优秀流程的作用;什么是流程管理？;最佳业务实践的知识固化和运用;流程管理措施;流程管理措施——流程文档;流程管理措施——流程培训;流程管理措施——流程优化;;流程真正改变的是全员思维和行为模式，而不是表面的文件。;负责流程管理体系建设及推行 组织公司级端到端流程推行与优化 提供流程管理方法论和知识库 流程架构与清单的管理与维护 流程绩效测评和运行监控 流程变革与优化项目的管理与支持 新增单位流程导入;流程所有者的职责;流程对接人职责;流程运行指标;目录;为什么要进行流程优化;流程优化的时机;流程优化的7步骤;为什么要明确流程的目的？;流程优化的难点;怎么准确描述流程问题？;再现业务流程——Visio图;流程优化的5大技巧;方法1——清除;是否过度控制？;是否等待时间过长？;方法2——简化;表单的简化;方法三——填补;填补控制环节;方法四——整合;整合动作;方法五——自动化;车间领料;清除 Eliminate 简化 Simplify 填补 Establish 整合 Integrate 自动化 Automate;确定流程运行指标——在线流程审批效率;心脏搭桥手术死亡率很高;大家来找茬;;IBM的信贷管理流程存在的问题;IBM推销员;1．采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往会计部门； 2．供货商发货，福特的验收部门收检，并将收货凭证送到会计部门； 3．同时，供货商将产品发票送至会计部门。 当且仅当“订单”、“收货凭证”以及“发票”三者一致时，会计部门才能付款。而往往该部门的大部分时间都花费因这三者的不吻合而进行的处理工作上，从而造成了人员、资金和时间的浪费。?;付款流程（优化后）;门诊病人要排4次队（挂号、候诊、付费、取药），付3次费（挂号费、药费、辅助检查费），看一次病花费时间少则1.5~2.5小时，多则1天。门诊就诊普遍存在“三长一短”现象在自然流程模式下，形成了门诊流程的3个“高峰”，即挂号、就诊、检查高峰。一个流程下来，病人平均在门诊停留1.5~2.5小时，除去医生直接诊查15~20min，其他时间均消耗在非医疗时间上。;流程对顾客增值的环节有几个？ 效率低下的瓶颈环节在哪几个环节？ 哪些环节可以清除、简化、整合？ 能否有自动化的方式简化流程？ 请设计你优化后的流程。;2004年10月~2005年3月对上述门诊流程模式进行了验证，再造门诊流程前后对比，结果表明：病人平均在门诊停留时间从1.5~2.5小时，下降为0.5~1小时，门诊医疗服务满意度平均上升4.5%，收费满意度平均上升12%，接诊医生、门诊、药房和门诊医技满意度平均上升3%~5.4%，门诊人数增长13%，业务总收入增长22.4%。 ;QA