《TTT精彩培训师训练营》培训课件.ppt

培训方法设计的基本理念 从丰富的亲验经历出发； 反思总结是学习提升的关键； 做中学是学习的最有效方法； 成人学习目的明确,他们是带着问题来学习的； 成人有很强的自我学习愿望和能力； 成人学习的差异性很大； 成人团队中学习效率最高； 成人喜欢轻松容易的学习； 成人有复杂的社会角色； 让问题成为训练的线索 要求学员在训练前带着问题来学习； 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题； 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题； 讲师在一开始就安排导入性的提问； 讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑； 讲师在训练中故意弄错/搞混一些问题让学员辨别； 讲师要准备几个容易引发争论的观点让学员辩论； 讲师在每个训练小结后指定学员发问； 讲师在训练结束前可反串学员进行提问； 4, 标准课程结构 … 导入… 主体1… 主体2… 主体3… 收结… 主 题 引发兴趣 建立可信度 预告主题结构 宣导理念 传授知识 训练技能 深化理解 强化印象 激发行动 培训师主导与学员主导的时间分配: 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 效果差 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 不确定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 较好 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 很好 　 　 　 培训师主导 　 学员主导 导入设计五种 观点导入 事件导入 引言导入 数据导入 问题导入 主体 不利的开头 自杀式 自夸式 庸俗式 主体结构设计四种 并列式:各单元按照平行关系排列; 偏正式:各单位按照主次关系排列; 对比式:各单元按照比较关系排列; 递进式:各单元按照纵深关系排列; 收结设计五种 主体 呼应收结 提炼收结 赠言收结 活动收结 感召收结 不利的结尾 文不对题 仓促退出 冗长无力 课程材料设计 概揽 课堂展示 方案 指南 学员手册 相关材料 5、课件设计 培训标准课件包 课件包: CDP(curricula documentation package) 构件 简明定义 主要形式 主课件 基本培训教材 PPT 教案包 培训教学方案 WORD 演练包 辅助训练资料 CD\VCD 测试包 培训检验试题 WORD 推介包 市场推广资料 WORD\VCD 课件包1+4结构 教案包 演练包 测试包 推介包 主课件 教案关键点的把握 目标 渗透 组织 文化 符合 战略 发展 支撑 人力 资源 提升 企业 心智 (一) 明确的共性目的 教案关键点的把握 素 质 知识 技能 (二) 明确的操作目的 教学媒介和辅助工具应用 关于VHF 视觉的VISION 纸板、挂贴板、白板、 PPT投影仪、展示板、图解文字、形象化的东西； 听觉的HEARING 音乐、通过及时的播放一些CD盘来改变气氛及课程的讲解效果、注意声音效果； 感觉的FEEL 课堂组织与气氛、音乐(激情/气氛) 、印刷物品、语言描述、语气、指导者魅力、组织工作细致、小组活动、课间沟通、环境布置，隐喻，比喻等； 培训讲义制作五线谱 序幕高潮结局 讲授演示训练 动情动脑动手 节奏 目的 手法 时间线 内容线 目的线 方法线 资源线 9:00-10:30 客户服务的常见问题 具体感知 讲授法 投影仪 10:40-12:00 客户服务的基本要领 思考解析 模拟法 电话、标牌 午餐、午休 13:00-14:30 客户服务与企业文化 概念升华 案例法 演示纸笔 14:40-16:30 客户服务的创新策略 应用实验 研讨法 演示纸笔 培训材料包以及测试题的开发 课程描述 项目名称: 课程名称: 课程时间: 课程目的: 目标学员: 学员规模: 前期准备: 培训教室 要求: 所需资料 和设备: 培训教师: 课程计划 学习目的\成果: 目标学员: 培训教师和学员的资格条件: 课程名称: 时间分配: 课程纲要: 活动安排: 辅助材料: 培训环境布置: 前期准备: 具体培训内容: 效果评估: 培训成果应用; 互动设计 演讲: 演示做什么: 讲授: 问与答: 录像带: 案例法: 角色扮演法: 问卷: 游戏法: 小组讨论: 辅助材料 阅读材料: 视觉材料: 听觉材料: 感觉材料: 测试材料 判断对错: 选择: 写篇短文: 填空: 配对题: 口头回答: 角色扮演: 演练:10分钟毕业呈现 20分钟分组设计MINI课程. 各队派1名队友做8分钟展示. 另一队友做2分钟点评 1,导入---主体结构---收结. 2,教学方法运用. 3,亮点元素设计. 综合评价,评出一个最佳