后勤改善案例-品管圈活动总结报告.ppt

1 成立时间:2009年8月 改进行政后勤存在的问题， 提高员工对行政后勤工作的满意率 2 4.团队介绍及分工 (1)辅导员：张林（行政部经理) 　　工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的 开展提供指导意见和资源安排。 (2)组长：谢长春（行政后勤主管） 工作职责:负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施 的有效性进行跟踪验证。 (3)组员：游世杰、陈其发、陈小宾、江华伦（分别为行政部相关人员） 　　工作职责:负责相关资料和数据的收集、整理与记录，负责制定 　　　　　 并实施改善措施。　 3 選題背景 从2007年5月以来，公司各部门和员工对行政后勤工作投诉增多， 不满意率持续升高，员工对行政后勤工作的投诉主要表现在以下方面: (1)食堂饭菜质量下降。 (2)就餐时非常拥挤，排队时间太长。 (3)宿舍清洁卫生差，蚊子多，公共过道灯泡经常损坏，但无人修理。 (4)宿舍内经常发生丟失钱物现象。 (5)天气变热，车间没有配给清凉茶。 (6)厂区、车间过道卫生差。 (7)行政部后勤工作人员服务质量差。 从5~7月3个月开展的行政后勤工作满意率调查结果发现，满意率持续降低， 不满意率升高，为此，公司领导已对行政后勤工作提出严励的批评，责成行 政部限期整改。 　　人力资源总监已要求行政部经理在10月前对行政后勤存在的问题全部解 决和落实、基于这种情况，组建本次Happy圈 4 二.活动主题和目标 1.活动主题： 改进行政后勤存在的问题， 提高员工对行政后勤工作的满意率。 2.活动目标： 目标可行性论证(达到目标已具备以下前提条件) (1)公司领导已下达硬性命令，一定要全面改善行政后勤工作，同时已承诺给公司 　 行政后勤再增加资源投入，给改善行政后勤工作提供物质上的帮助。 (2)行政部已进行人员调整，新的经理和主管已到职，改善工作即将全面展开。 (3)食堂扩建和承包招标工作已进行实标阶段。 (4)行政部正准备进行全面的内部管理和服务培训。 从以上可以分析得出，达到或超过目标应该可以做到。 5 计划线 实施线 三.活动计划及实际进度 6 四.现状调查和数据收集整理 1.各部门对行政后勤工作投诉次数的统计 对2007年5~7月3个月的投诉项目和投诉次数进行统计，统计情况如下: 部门 月份 7 四.现状调查和数据收集整理 2.行政后勤工作满意率调查请况的统计 对2007年5~7月３个月所开展的行政后勤工作满意率调查，满意率情况如下： % 从上图中可看出，月平均满意率为79.7%，6月和７月满意率均低于80% 日期 项目 8 四.现状调查和数据收集整理 3.行政后勤工作满意率调查情况说明： (1)行政部每月举行一次行政后勤工作满意率调查，调查方式以发书面的问卷 　 调查表进行。 (2)调查内容包括食堂管理、员工宿舍管理、清洁卫生管理、安全管理、福利 管理、后勤工作人员服务质量和服务水平等。 (3)调查采用不记名形式，回收率要求在95%以上，并要求全公司员工积极参加。 (4)调查结束后，行政部对调查结果进行统计和分析，一周内发布调查结果， 　 并列出相关问题和措施，在规定日期内改进。 (5)下一次调查开始时，须反馈上一次调查结果和问题整改情况。 9 四.现状调查和数据收集整理 4.对行政后勤工作不满意的问题原因进行统计，统计情况如下: 1 2 3 4 5 从上图中可看出，食堂饭菜质量差、厂区和宿舍卫生差两项不满意率达91.5%， 是造成员工对行政后勤工作不满意的主要问题。 10 五.原因分析 、分析，并采用系统树图法对员工不满意项目分析如下 1.食堂饭菜质量差原因分析： 食堂饭菜质量差 就餐人数增加 食堂承包人偷工减料 公司补贴标准较低 食堂清洁卫生差 扩大生产规模 原停餐员工申请重新就餐 承包合同到期，不再续签 最近粮油菜价格上涨 食堂承包人员管理差 5年来补贴标准一直未变 员工个人承担部分减少 不按规定搞好清洁卫生 监督检查不力 11 五.原因分析 2.厂区和宿舍卫生差原因分析： 厂区和宿舍卫生差 清洁工不够 员工不注意清洁卫生维护 清洁员工不按规定进行清洁 清洁工具问题 厂房和宿舍增多，清洁员工定编没变 原有清洁员工请假和辞职较多 没有养成良好习惯 制度执行和检查不严格 工具陈旧、短缺 垃圾清理不及时 招聘不及时 工具数量配备不足 没有按规定清理 存在乱堆乱放现象 1