怎样搞好人际关系—保险公司早会分享.ppt

怎样搞好人际关系 要人做事情的方法 一般我们让别人做事的方法，我称其为“要求法”，它有四个步骤： 美国的成人教育家卡耐基认为：决定“要求法”成功与否的一个重要因素，是别人对你的印象好不好：别人对你的印象好，就愿意帮你的忙，“提要求”的成功率就高；别人对你的印象不好，就不愿意帮你的忙，“提要求”的成功率就低。 那么，如何能让别人对自己的印象好呢？《人性的弱点》一书就是讲这个问题的。 这本书的基本观点是：人类有一个通病，就是虚荣心特别强，争强好胜要面子，这是人性的弱点。 为什么呢？ 因为，卡耐基说：“别人不会对你感兴趣的。他们只对自己感兴趣——不论是早上、中午还是晚饭以后。” 纽约电话公司曾经作过有趣的调查：在电话中哪一个词出现得最多。结果，他们吃惊地发现，在500个电话谈话中，使用了3950次的词竟是第一人称的“我”。 当你拿起一张你也在内的团体照片，你最先看的是谁呢？如果你的形象不好，你会不会还认为它是一张好照片呢？ 人们感兴趣的是自己，只注意自己的需要，考虑自己的问题，干自己的事情。不信吗？ 请作个对比：我问你，你现在需要些什么？生活上有什么困难？你肯定能跟我说很多。 卡耐基说：“但是我知道，你也知道，许多人一生中错误地想办法使别人对他们感兴趣。” 这些人摆阔气、卖弄风骚；吹牛皮、夸夸其谈；讽刺挖苦别人……但别人对他的自我表现一点也不感兴趣。 卡耐基说：“如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。朋友，真正的朋友，不是以这种方法交来的。” 那是用什么方法交来的呢？ 罗马诗人贺拉斯说：“我们对别人感兴趣，是在别人对我们感兴趣的时候。” 我们并不是对任何人都不感兴趣，如果某个人对我感兴趣，愿意帮助我，愿意给我好处的话，我就会对他感兴趣。 现在，需要把这个关系颠倒过来，让我们先对别人感兴趣吧！ 卡耐基说我们都应该向这方面的一位大师学习： 当你在街上遛达的时候，可能会同一种动物不期而遇。它是谁？为什么素不相识却一见如故，5米之内就向你摇尾巴？如果你拍拍它，它几乎会跳起来-——让你相信它是由衷地喜欢你。而你也坚信在这热情的后面并没有危险：它不图你的钱财，也不要你同它订婚。 这时你是否想过：狗，是唯一不为三餐而付出劳动的动物？为了三餐，母鸡得生蛋，母牛要出奶，鹦鹉要唱歌。而狗只要给你友爱，就不必为三餐发愁。 最有效的结交朋友的窍门是对别人真心诚意地感兴趣。你要是真心地对别人感兴趣，两个月内你就能比一个光要别人对他感兴趣的人两年内所交的朋友还要多。 但是，却有不少的人毕生都错误地想方设法只使别人对他们感兴趣！ 一个人如果真诚地对别人感兴趣，他的人际关系就会大大改善。以下是一个例子： 查尔斯先生在纽约一家大银行供职。他奉命写一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料。查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办公室时，一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说，今天没有什么邮票。“我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释。那次谈话没有结果，董事长不愿意提供任何资料。 因此，如果你想要别人欢迎你，你就该记住一个信条： 要马上停止谈论你自己的成就和需要，真诚地去关心另人的成就和需要。 你和你的情人上街，有没有注意他喜欢看哪一类的商品，在哪个柜台前停留的时间特别长呢？ 卡耐基说：“记住对方的名字，并叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，你就会处于非常不利的地位。” 记住对方的名字，是间接地满足别人的虚荣心的一个好方法。 为什么这么说？ 因为名字就等于那个人，你记住那个名字，就等于重视那个人。 比如：你刚到这个班里来的时候，最先记住的是谁的名字？班长？最可爱的人？最漂亮的人？ 你说，记住对方的名字是不是一个赞美？ 我在中学时，是个小名人，最喜欢那些我不熟的人说认识我。 但是多数人都不重视这一点。当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，我们大半都不记得对方的名字。这太失策了！ 让我们来看看人际交往的高手们是怎么做的： 吉姆法里从来没有进过一所中学，但是在他46岁之前，已经有四所学院授予他荣誉学位，并且成了民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。他成功的秘诀在哪里呢？原来，他有一种记住别人名字的惊人本领。我去访问他，向他请教：“据说你可以记住1万个人的名字。”“不，你弄错了。”他说。“我能叫出5万个人的名字。我在为一家石膏公司推销产品的时候，学会了一套记住别人名字的方法。” 他说这是一个极其简单的方法。他每当新认识一个人，就问清楚他的全名、家里的人口，以及干什么行业、住在哪里。他把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后，他还是能够拍拍别人的肩膀，询问他太太和孩子的情况。难怪有这么多拥护他的人！