奥迪培训资料.ppt

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组长的任务 了解每一个组员的特点 (基本情况、学习工作经历、兴趣爱好) 带领组员给小组起组名 上台销售小组以及小组的每一个成员 您认为“沟通”是什么? 沟通的定义 沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程,是指人们之间进行信息及思想的传播。 观看电视剧片断,观察语言、行为细节 思考:沟通出现了什么问题? 奥迪展厅接待的重要性与价值 您的岗位职责与使命是什么? 岗位职责 1、负责电话接待工作 ? ● 接听外部电话,并负责转接至相应部门/销售顾问 ? 2、客户接待与分流引导 ? ● 接待展厅来访客户,初步了解客户需求 ? ● 根据客户需求,将客户引导至相应部门/销售顾问 ? 3、信息统计 ? ● 记录客户电话访问及来访信息 ? ● 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 ? 4、提供行政文员服务 ? ● 提供文件录入、打印、复印等行政服务 您认为展厅接待应该具备哪些知识? 您认为展厅接待应该具备哪些知识? 在展厅我们每天需要了解哪些必威体育精装版信息? 大家猜猜看,翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具? 30秒钟定江山 陌生人在三十秒內只凭以下项目便会形成他对你的第一印象!(感觉没对错之分) 外形:---------------------------- 衣饰:---------------------------- 表情:---------------------------- 客户情况: XXX先生,对于就近的某4S店货源、价格和服务内容有疑惑,想探听一下具体情况, 故打来电话。 铃声响3声以上,无人接听 以“喂、谁呀、找谁”等做为第一声问候 电话转了多人或转接多次 电话中止或让对方等待的时间过长 对方说话这边好久没有回应 对方讲话时这边和旁人说话 不能解决问题还不告之解决的途径 先于对方挂电话 做一个小测试,了解一下自己的倾听水平? 听和倾听有什么区别? 举例:A4目标用户 人口学特征 30-40岁为主 较高的受教育程度或文化修养 家庭成员相对比较简单 私家车群体为主 男性为主,兼顾女性用户需求 拥有一定社会地位和时尚的职业,如年轻企业主、企业部门高级主管/中高级白领、私人工商户、大学教师、海归派、律师/新闻媒体/广告娱乐业等 心理学特征 生活度积极乐观,性格外向,思想开放,乐于接受新事物 讲究工作与娱乐同样重要,追求高品质的生活,注重享受,高档品的消费主力,品位高,喜欢交朋友,热爱各种运动,时尚主流 请大家发言,谈一下对沟通 的看法 好,抓紧时间.首先,给大家简要的介绍一下奥迪的历史.关于奥迪,我们第一个应该了解的就是奥迪的创始人. 小组讨论和交流这四个方面的内容,小组代表分享你们的了解,其他组员补充。 August Horch.这是他的一个小简历.他毕业于萨克森州米特韦达镇的一个技术学院,一开始是在奔驰公司工作的,然后成立了霍希公司,两年之后他离开自己创立的霍希公司新成立了我们今天的奥迪公司.那奥迪这个名字他是怎么取出来的呢? 这里面有一个小故事.刚才简历中我们知道, 霍希建立的第一家公司叫霍希公司. 在1909年6月,一次发动机试验中失败了.当时霍希本人与公司其他投资者争吵得非常激烈,至于因为什么争吵我还没有查出来. 生性桀骜的霍希一怒之下就离开了以他名字命名的公司,另立门户,成立了一家新的霍希公司。 但是新公司不可能跟以前的霍希公司一个名字啊,于是,新公司的名称成了令人挠头的问题。 正当霍希与合伙人菲肯彻尔为此绞尽脑汁之际,菲肯彻尔的小儿子正在一旁做拉丁文作业,他念出的“Audi”一词令父辈们为之一振。 原来,“Horch”在德文中“听”的命令式“听吧!”的意思,而听的拉丁文则念作“Audi”(奥迪)。这个名字使新生的奥迪公司与霍希公司既有区别,又有联系。于是,1910年4月25日,一个伟大的汽车品牌就在不经意间诞生了. 它用一种西方最古老的国际语言发出了“听吧”—“Audi”的声音,这声音已经回响了近一个世纪。同年7月,第一台以“奥迪”命名的汽车诞生了,该辆车为慕尼黑一商店老板Zeidler所有。 我们知道,奥迪的标志是四环相连。那表示一个什么意思呢? 当时,1932年6月29日.在……. 至于奥迪的整个历史过程由于时间的关系我就不在这里一一讲叙了。我把它浓缩成几个关键点,方便各位老师理解。 这源于当时的一个汽车联盟的合并。就是这图上的四家公司。那这四个环就代表了这四家公司。具体情况是这样的. 另外,奥迪的中国之旅,也简单提一下。 会后我会给大家一份详细的资料,是我整理好了的,到时候给各位老师看看就ok了,不需要在这里讲了。 1921年,奥迪率先推出左舵驾驶的量产奥迪K型,使驾驶员视野更开阔,是超车更加安全,随即成为主流,引导潮流 奥迪强调科技创新,强调

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