寿山动物园游客游动机,满意度与重游意愿之相关研究.ppt

壽山動物園遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之相關研究 高雄應用科技大學四觀三甲 魏梅倫 指導教授：李明聰 教授 專題主題說明 在忙碌的工商社會中，生活及工作壓力過大，動物園的確是一處適合休閒遊憩的地方，又可以做為人們對自然重建概念的處所。 台灣的動物園，強調保育、教育、研究、娛樂、遊憩等功能，故動物園往往都是現代人空閒之餘會想前往參訪放鬆的場所，而壽山動物園又屬台灣規模第二的動物園。故以此主題來探討遊客前往壽山動物園的旅遊動機、滿意度和重遊意願之間的影響效果。 本研究使用之統計方法有敘述性統計、項目分析、信度分析、因素分析、t檢定、單因子變異數分析以及皮爾森積差相關分析。 研究結果顯示，不同之遊客特性於旅遊動機呈現顯著差異，不同旅遊動機於滿意度呈現顯著正相關，不同旅遊動機於重遊意願呈現顯著正相關，而遊客滿意度與重遊意願之間呈現顯著正相關。 研究目的與研究動機 研究動機 由於2001年周休二日制的實施，帶動新一波的休閒風潮，高雄市地狹人稠，因此具有社教功能的遊樂地區成為民眾假日休閒時的好去處，例如市立美術館、博物館、壽山動物園。其中又以壽山動物園的遊客人數最多，最受到大家的矚目。現代的動物園在都市叢林中扮演著保育、教育、研究、娛樂的功能，故動物園是一個多功能的建教機構。因此在台灣，動物園一直是相當受歡迎的觀光遊憩區，歷久不衰。基於上述的條件，因此想研究壽山動物園遊客之旅遊動機、滿意度及重遊意願。 研究目的 H1：探討遊客特性對旅遊動機之影響。 H2：探討旅遊動機對滿意度之影響。 H3：探討旅遊動機對重遊意願之影響。 H4：探討滿意度對重遊意願之影響。 研究架構 本研究以壽山動物園內遊客為研究對象，本研究架構參考林怡伶(2007)國立傳統藝術中心參訪者動機與滿意度之研究；林政萩(2004)內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究；呂長賜(2005)集集地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究，經綜合整理後，作為本研究架構之基礎。經由相關研究設計，瞭解遊客特性、旅遊動機對滿意度和重遊意願之間的關係。 研究方法與過程 研究對象 本研究之研究對象為參訪壽山動物園之14歲以上遊客，以結束參觀及對本研究之問卷內容有基本的了解程度遊客為主要研究對象。 抽樣方法 本研究選定壽山動物園之出口處進行問卷發放，以便利抽樣方法針對參訪壽山動物園遊客進行問卷調查，考慮壽山動物園假日人潮居多，問卷發放時間則選擇為2008年4月26日至5月18日之間的週休二日，發放時段為上午9：00至下午5：00，共計發放300份。發放人員以問卷不記名之方式發放，並協助遊客完成問卷填寫。 遊客特性 本研究將遊客特性分為性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、居住地區、職業、薪資所得、過去一年來此動物園的次數、個人此次來動物園消費金額、搭乘之交通工具、同遊人數、獲得動物園之相關資訊來源，共12個選項。 旅遊動機 共設計20個題目，做為評量旅遊動機的問題項目。 問卷設計採用五點李克特尺度(Likert scale)為衡量旅遊動機之工具。 本研究將旅遊動機區分為調劑身心動機、親情與友情培養動機、逃離與尋求靈感動機、學習與充實新知動機、戶外休閒遊憩動機。 滿意度 本研究共設計21個題目，做為評量受訪遊客滿意度之問題項目。 問卷設計採用五點李克特尺度(Likert scale)為衡量遊客滿意度之工具。 本研究將滿意度區分為服務、環境、設施與資訊。 重遊意願 本研究共設計6個題目。做為評量受訪遊客重遊意願之問題項目。 問卷設計採用五點李克特尺度(Likert scale)為衡量遊重遊意願之工具。 本研究將重遊意願歸納成總重遊意願，共計6個題目 。 研究結果與討論說明 遊客社經背景 在上表遊客特性數據顯示，至壽山動物園的遊客以女性且年輕族群較多，而未婚者多達半數以上，教育程度以大學族群居多，以學生族群比例偏高；參觀遊客月收入多半為20,000元以下，而參觀遊客也以高雄市本地遊客比例較高，且多為首次參觀者。 遊客屬性 由上表遊客屬性數據顯示，來動物園平均花費為101~200較高，而在交通工具選擇上，以機車為交通工具者比例最高；同伴人數以4~6人最高，而在得知動物園的資訊來源方面，以網際網路者居多。 由同遊人數可知，壽山動物是個適合團體旅遊的場所；獲得資訊方面主要以網際網路為主，表示動物園的宣傳方式並非僅是單純的紙本宣傳，且經由遊客社經背景可知至動物園的遊客族群普遍較年輕，由此點可得知動物園主要是使用現代科技的網際網路宣傳方式。 因素項目分析與信度分析 旅遊動機 遊客旅遊動機因素信度為Alpha 0.787，項目的相關係數皆大於0.2，在項目分析中刪除後之Alpha大於0.787的有「聞名而來」，因此遊客參觀動機因素之信度以達標準。 滿意度 滿意度因素信度為Alpha