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ISO /TS 16949基础知识 ISO /TS 16949基础知识 ISO /TS 16949基础知识 ISO /TS 16949基础知识 ISO/TS 16949适用于提供以下项目的生产和服务部件的供方及分承包方“现场”： a) 部件或材料，或 b) 热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或 c) 其它顾客规定的产品。 ISO/TS 16949也适用于整个汽车供应链。 注： 1）汽车是指：小汽车、卡车、巴士和摩托车，但不包括工业用车、农用车、不在高速公路上的（如：矿山、森林、施工车辆等 2）对于构成现场审核一部分的设计中心及公司总部这类外部场所，是不能独立获得关于ISO/TS 16949认证的。 ISO /TS 16949基础知识 以ISO9001:2000为基础，在技术规范中表现为方框内的内容； 此技术规范与ISO9001:2000的结构相同； 增加的汽车行业要求，在技术规范中表现为方框外的内容，源于如下文件： QS9000质量体系要求，第三版 VDA6.1 质量体系审核 AVSQ’94应用指南 EAQF94供应商质量表现评估 ISO /TS 16949基础知识 ISO /TS 16949基础知识 ISO /TS 16949基础知识 ISO /TS 16949基础知识 第二章： ISO/TS16949体系建立方法 过程识别的工具——章鱼图 过程识别的工具——章鱼图 过程识别的工具——章鱼图 过程的风险分析工具—— “乌龟图”  ISO/TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标 过程绩效/目标建立——目标管理（一）： 制定公司的基本目标（公司级KPI）：例如在公司中长期/年度经营计划的基础上，结合客户要求、集团公司要求建立公司基本目标，它可以代表策略规划的结果。 根据已设定之目标，选择达成之策略或手段（策划）：这可说是一种手段与目标的分析（means-end-analysis）。 子目标确定/分层(过程或部门目标)：所选择之手段，对于负责达成之单位而言，又各构成次一级的子目标。该单位主管，又需和次一级单位主管发展更详尽的达成手段，做为后者之目标，以此类推。 设定明确的目标－成功的最重要因素 目标设定的SMART原则： S：Specific 具体的、See 看见 M：Measurable 可衡量的 A：Achieved 可达成的 R：Related　to　the　major　success　criteria　of　 the　job 与成功要素有关的 T：Time-bound 有时间限制的 ISO/TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标 过程绩效/目标建立——目标管理（二）： 各部门方案执行： 目标控制（绩效考核）： 改变控制观念，使各级主管感到不是由上级在监督自己，而是自我管理，达成任务。 由于自我控制，当达成任务后将获得更大之工作满足。 由于以上各种因素，将可显著改善主管与部属的合作关系 改正措施及目标修正 下一个目标循环制定、运行 ISO/TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标 过程绩效/目标建立——目标管理（二）： 数据分析体系的建立： 数据统计分析模式（见下页） ISO/TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标 ISO/TS16949体系建立方法——步骤4 文件化体系建立 ISO/TS16949体系建立方法——步骤5 体系培训与运行 ISO/TS16949体系建立方法——步骤6 认证 ISO/TS16949体系建立方法——步骤6 认证 审核时，典型的评价的观点 ISO/TS16949体系建立方法——总结 第三章： 我们应该怎么办？ 我们应该怎么办？ 我们应该怎么办？ QA? Questions? Controls 控制 Resources 资源 Inputs 输入 Outputs 输出 Measurement 测量 Objective 指标 Corrective Action 纠正措施 Continuous Improvement 持续改进 典型的过程模型： ISO/TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别 有关过程的六个特性： 具有使用者 已经定义 文件化 建立了联系 受到监控 保持纪录 ISO/TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别 四个支持过程问题： 使用什么？（材料/设备） 谁做？（技能、培训） 使用什么关键准则？（测量评估） 如何做？（方法/技术） 过程方法及其优点 : 过程方法：系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。 过程方法的优点：对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。 ISO/TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别 运用过程方法时强调如下