导游业务知识重点.doc

24 - 第一章 旅游业基础知识 1．近代旅游和旅游业产生的标志： 1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3．团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。 散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。 4．散客旅游的特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 5．团队旅游的特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自 度小。 6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅 游业。 7．游客是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8．旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分类：分为人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9．旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10．旅游业的构成： 直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社 1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志： 马超龙雀 14． 旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。 15．旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。 16．包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。10人以上(含10人)称之为团队包价旅游，9人以下(含9人)称之为散客包价旅游。 17．小包价旅游也称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分，包括住房和早餐、机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通，其费用由旅游者在旅游前付清；可选择部分，包括导游服务，午、晚餐，参观游览，文艺节目，品尝风味等，费用可预付也可现付。 18．我国加入了世界旅游组织的时间：1983年10月5日 19．我国的最高旅游行政管理机构：国家旅游局 20．世界六大旅游区的划分： 欧洲、美洲、东亚与太平洋、非洲、中东和南亚旅游区 21．世界旅游日：每年的9月27日 第二章 导游服务 1．导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 2．现代导游服务的类型：图文声像和实地口语导游 3．导游服务的主要范围：导游讲解和旅行生活服务 4．导游服务的性质：服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性 5．导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性 6．导游服务的作用：主导、标志、纽带、扩散作用。 7．导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现：承上启下、连接内外、协调左右。 8．导游服务的原则“游客至上”、 “履行合同”、 “安全第一”、 “合理而可能”原则 9．导游服务集体的组成：一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。 10．导游服务集体的任务：实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。 11．导游服务集体成员之间的关系：协作共事关系。 第三章 导游人员 1．导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2．导游人员类别： (1)按业务范围分：全程陪同、出境旅游领队、地方陪同导游人员 (2)按使用语言分：外语、中文导游人员 (3)按职业性质分：专职导游人员兼职导游人员 (4)按技术等级分：初级、中级、高级、特级导游人 3．全程陪同导游人员是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计 划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 4．地方陪同导游人员是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 5．导游人员的基本职责：(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览 (2)负责为游客导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源；(3)配合和督促有关单