培训有效沟通技巧PPT.ppt

谢谢大家！ 一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则 四大原则的 背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？ 1、人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的100% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 二、高效的语言沟通 二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通 ?某机构的调查 组织内信息的传递及流失 职位 总经理 原始信息 流失率 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征 ?声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 ?存在的普遍性 ——动物界、人类 ——与文字的关系 ?容易被忽视 ——原因 现场思考 ——为什么会 人微言轻？ 二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征 ?语言表达的类型 ——会面：会见、会晤、暗中？？ ——介绍：正式、非正式、友好称呼 ——交谈：话题、技巧、礼节 ——电话 ——电视媒体中的对话：第三方观看 二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 ?电话沟通技巧 ——打电话注意事项十 要点 A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.表明打电话的目的 二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 ?电话沟通技巧 ——打电话注意事项十 要点 F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间 二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 ?电话沟通技巧 ——接电话注意事项五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.避免将电话转给他人 E.避免电话中止时间过长 二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 ?电话沟通技巧 ——电话交谈四戒 A.出言不逊——“伤人” B.故弄玄虚——“吓人” C.没话找话——“烦人” D.没完没了——“害人” 二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 ?交谈中基本原则 ——不独占谈话时间 ——不同对象，话题不同 ——别尽谈自己 ——面谈时眼睛的“聆听” ——严禁恶语伤人 二、高效的语言沟通 4、演讲技能的开发 ?完美声音的八大原则 语调 发音 节奏 语速 用词 逻辑 音量 激情 八 大 原 则 三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 ?专家的调查 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 7% 38% 55% 开头 声音 肢体 三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 ?八种常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 ?八种常用的非语言沟通 ——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语 注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的 三、肢体语言的沟通 2、肢体语言的表达特征 ?身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 ?身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言 三、肢体语言的沟通 3、正式沟通中的肢体语应用 ?人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞 三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧 ?习惯与观念的改变 ——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听” 三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧 ?实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励 上级如何促进下级向