舒立平-金牌店长培训76.ppt

金牌店长培训;纪律要求;“一分钟自我介绍”;一 王牌店长的角色定位;一 店长的角色定位;店长是店铺的灵魂;实举案例:;实举案例:;店长的使命:;店长的角色:;点注:;店长的工作职责与内容;实案举例:;店长的主要工作职责;店长的辅助工作-企业文化的传承;店长应具备的能力与素质;店长应具备的能力与素质;店长应具备的能力与素质;店长的心态;店长的心态;店长的心态;店长的心态;店长的心态;老板的心态;适应变化与系统思考;适应变化与系统思考;店长每日工作流程及注意事项;思考:;店长的职业生涯规划;小结;;无声的导购员-店面形象管理;二 无声的导购员-店面形象管理;店面的形象要求;店面的形象要素;卖场布局与规划;灯光,色彩与音乐的巧妙运用;营业气氛的生动化;营业气氛的生动化;案例(一);案例(二);商品陈列;实战演练;小结;;货如轮转-高效益的商品管理;三 货如轮转-高效益的商品管理;订货管理;订货业务程序;订货小技巧;进货管理;进货前作业;进货流程;补货流程;补货应注意的事项;接货流程;存货的有效控制;存货的有效控制;存货过剩的原因;有效控制存货的方法;有效控制存货的方法;有效控制存货的方法;高效益的商品盘点管理-盘点目的;盘点原则;盘点原则;盘点流程作业;盘点流程作业;盘点制度;商品的损耗管理-内部损耗;商品的损耗管理-外部损耗;;开心乐业-沟通式员工管理;第二部分 王牌店长必备的技能;店员工作的安排与考核;店员工作的安排与考核;店员工作的安排与考核;店员工作的安排与考核;店员工作的安排与考核;店员工作的安排与考核;店员的奖惩管理;店员的奖惩管理;店员的奖惩管理;店员的奖惩管理;店员的奖惩管理;店员的奖惩管理;店员的奖惩管理;如何创造愉快工作的每一天;如何创造愉快工作的每一天;如何创造愉快工作的每一天;运用与培养情商;运用与培养情商;运用与培养情商;运用与培养情商;运用与培养情商;如何运用目标管理提升店铺绩效;如何运用目标管理提升店铺绩效;如何运用目标管理提升店铺绩效;如何运用目标管理提升店铺绩效;如何运用目标管理提升店铺绩效;如何运用目标管理提升店铺绩效;如何运用目标管理提升店铺绩效;如何应对人员的流失;如何应对人员的流失;如何应对人员的流失;小结(开心乐业-沟通式员工管理);;运筹帷幄-销售计划与策略;销售计划与策略;扩大销售的途径;扩大销售的途径;如何制定销售计划;拟定销售计划的步骤;销售计划的内容;为实现销售目标而制定的促销计划;案例:;价格调整的策略;现金与费用管理;现金与费用管理;现金与费用管理;实战演练;分析:;总结:;;天天热销-促销策划与实施;促销策划与实施;促销的方式与优缺点分析;促销活动计划的种类;促销活动计划的种类;促销活动的实施与效果评估;促销活动的实施与效果评估;促销活动评估;实战演练;思考:;小结;;真心关怀-顾客开发管理;顾客开发管理;顾客开发的途径;顾客开发的途径;顾客开发的途径;大客户的开发与管理;顾客数据库的应用与管理;顾客数据库的应用与管理;如何与顾客建立亲密关系;小结;;教学相长-教练式员工培训;教练式员工培训;新店员辅导的有效方法;顾客类型与购买心理分析;顾客类型与购买心理分析;顾客类型与购买心理分析;创造让顾客满意的服务;创造让顾客满意的服务;案例:;思考:;创造让顾客满意的服务;顾客沟通与语言艺术;如何激发店员的工作意愿;案例:;思考:;小结:;;王牌之师-团队合作与员工激励;团队合作与员工激励;团队的五大要素;如何组建王牌??队;如何组建王牌团队;如何组建王牌团队;如何组建王牌团队;如何组建王牌团队;如何组建王牌团队;获得团队成员忠诚的3R技巧;如何进行团队授权;如何有效激发3类员工;案例:;案例;知己知彼-现代信息情报管理;现代信息情报管理;POS商品信息管理;市场及顾客信息的收集与利用;市场顾客数据的收集与应用;竞争对手调查实施要点;小结;;超越满意-顾客服务与异常情况处理;顾客服务与异常情况处理;顾客不满与投诉原因分析;为什么要处理顾客不满与投诉;为什么要处理顾客不满与投诉;处理顾客投诉的流程与策略;处理顾客投诉的流程与策略;处理顾客投诉的流程与策略;顾客退换货的处理办法;退换货流程;案例;偷抢骗等事件的防范和处理;其它突发事件的处理;案例:;小结;总结;总结;工具表单;工具表单;