2016社会工作能力 题(中级)分析.ppt

考点4：社会工作督导的原则 有利于机构目标的实现 支持与持续反思 促进自我完善 考点5：社会工作督导的方式及技巧（重点） 个别督导、团体督导、同事督导 理解和记忆三种督导方法的技巧 理解和熟悉三种督导方法的优缺点 考点6：社会工作督导的过程及技巧（重点） 督导过程 督导前期、开展期、工作期、终结期 督导技巧 相互契合：重点在于寻求问题和面对要处理的问题 订立协议 开展话题的技巧：由常见事例开始、包容、聆听、提问、保持沉默 同感与分享感受 要求被督导者努力工作和分享资料 督导会谈的结束技巧 关于社会工作督导原则的说法，正确的是（　　）。 A．督导者要协助被督导者持续学习，提高学习效率 B．督导者与被督导者应保持专业关系，避免情感投入 C．督导者的重要任务是协助被督导者认同和实现机构目标 D．督导者与被督导者是上下级的关系，扮演权威和督察的角色 答案：C 某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难。上述督导方式的最大优点是（　　）。 A．被督导者有机会相互分享和学习 B．被督导者不易隐藏自己的问题 C．可逐一检查被督导者的工作记录 D．充分讨论服务个案的细节问题 答案：A 社会工作者小赵帮助因偷盗而被判缓刑的服务对象小明，小赵与其数次面谈后．小明有了很大改变。最近小赵接到派出所通知，小明因在超市偷窃再次被抓，这让小赵很受打击。为此，他找到督导老王诉说自己的苦恼。老王在安抚好小赵的情绪后，首先应完成的工作是（　　）。 A．给予关怀和支持．协助小赵处理挫败感 B．让小赵“自我觉醒”．自主思考这一过程 C．协助小赵认识偏差行为的反复性特点 D．联系派出所．与小赵一起去探视小明 答案：A 某社会工作机构委派社会工作者小丁到区信访办接待室工作，并指定老王担任其督导。在最近一次个别督导过程中，小丁讲述了自己的一些困惑，主要是一些工作人员对社会工作专业不了解，进而怀疑小丁的专业能力，令他倍感压力，并对工作产生了影响。从社会工作督导功能出发，老王首先应帮助小丁（　　）。 A．清楚了解信访政策和运行机制 B．澄清信访服务的目标和任务 C．熟练运用同理、自我披露等技巧 D．发现工作成效，激励工作士气 答案：D 督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（　　）。 A．引导者 B．缓冲者 C．管理者 D．仲裁者 答案：B 某社会工作机构督导老李，每隔两周与7位一线社会工作者开讨论会。这种督导方式要求老李在会议主持过程中做到（　　）。 A．熟悉团体成员的性格．并与之建立良好关系 B．应该引导成员在同一主题上长时间的深入讨论 C．首先对“社会感情型”成员的观点进行回应与引导 D．事先早有准备，尽可能以固定和结构化的方式展开讨论主题 E．促使团体成员自动自发、自由自在地提出问题、观点和建议 答案：AE 最近，社会工作者小李被派到某社区开展独居老人居家养老服务。为了更好地了解独居老人的需求，他设计了一份调查问卷。机构督导老杨发现：问卷的某些问题针对性不强，开放式问题较多，还有专业术语使用等问题。根据这一情况，老杨需要向小李督导的内容有（　　）。 A．介绍为独居老人服务的技巧 B．讲解独居老人的人际交往特征 C．分析独居老服务的政策 D．帮助小李了解问卷设计的原则 E．说明本机构的服务使命 答案：ABCD 第八章 社会工作行政（8） 考点1：社会工作行政的主要内容 考点2：社会服务机构的规划与计划 考点3：社会服务方案策划的步骤和方法 考点4：社会服务机构的性质与类型 考点5：社会服务机构的组织结构与运作 考点6：社会服务机构的领导 考点7：社会服务机构人力资源管理 考点8：志愿者管理 考点9：社会服务机构的财务管理 考点10：社会服务机构的筹资管理 考点11：社会服务机构的公信力和公共关系管理 考点12：我国社会福利行政体系的构成 考点13：我国社会福利行政体系的运作方式（略） 考点14：我国社会福利行政体系的特点（略） 考点1：社会工作行政的主要内容 什么是社会工作行政 间接社会工作方法 包括计划、组织、人事、协调、控制 考点2：社会服务机构的规划与计划 概念 内容 关注点 规划 使命、长远目标 战略计划，长期效应 由机构最高管理层作出 机构与外部环境关系 计划 行动计划，一般不超过一年 由基层管理者制定 机构条件与服务需求，特定时间段应