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ISO/TS16949标准简介 培训人：张君 时间：2012年8月22日 ISO/TS16949标准的基本概况 标准的基本框架 ISO/TS16949标准的基本内容及特点 ISO/TS16949标准实施与理解 ISO/TS16949标准的基本概况 标准的由来 1）质量管理的发展历程 2）质量管理标准的逐步形成 3） ISO/TS16949标准的产生 4） ISO/TS16949标准的性质 ISO/TS16949标准的基本概况 1、质量管理的发展历程 质量检验阶段 美国泰勒1887年提出，首次将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离。 存在问题：1）事后检验，无法预防和控制，为非增值活动——“死后验尸”；2）全数检验，成本太高，破坏性检验更是无法进行。 ISO/TS16949标准的基本概况 统计质量控制阶段 数理统计方法与质量管理的结合，由事后把关发展为过程控制。 休哈特创建统计过程控制理论（SPC）；道奇、罗米格发表《抽样检验方法》。 存在问题：过分强调统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法。 ISO/TS16949标准的基本概况 全面质量管理阶段 科学技术与工业生产的发展，对质量的高要求，运用“系统工程”的概念将质量问题作为一个有机整体加以综合分析和研究。 费根保姆的全面质量管理思想（TQC）——四全管理（全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法 ）。 ISO/TS16949标准的基本概况 标准化的质量管理阶段（TQM） 生产力高速发展需要统一的管理标准（适应全球化贸易、采购），1987年，国际标准化组织发布了其第一套管理标准——ISO9000系列标准。 TQC向TQM的演进，实质上是质量概念由“产品和服务质量满足顾客要求”向“大质量综合满足顾客及相关方需求”，即由”全面的质量管理“向”全面质量的管理“演进。 总结了100年质量管理经验。 ISO/TS16949标准的基本概况 质量概念的演进 质量概念主体的演进——什么是质量 1）产品的质量：包括性能、可信性等实物质量； 2）产品和服务的质量：扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量； 3）产品、服务和过程的质量：其中过程质量（工作质量）涉及5M1E,此时的质量已体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）S（安全）等的综合质量； 4）产品、服务、过程和体系的质量：“体系”质量即管理系统的质量或称管理质量、经营质量，可以是一个组织的经营管理质量、甚至可以是一个跨组织共同体的运作质量（如与顾客和供应商的伙伴关系质量等）。 ISO/TS16949标准的基本概况 质量概念客体的演进——满足什么要求的质量 1）符合性质量：满足标准或规范要求，即合格，反之则不合格； 2）适用性质量：质量就是满足顾客要求的程度，质量好不好关键看对顾客是否适用； 3）顾客及相关方综合满意的质量：产品、服务、过程和体系的“大质量”综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。 ISO/TS16949标准的基本概况 2、质量管理标准的逐步形成 1979年，英国国防部提出BS5750，产生第一个质量管理标准，用于军火生产企业； 1987年，标准化组织（ISO）提出ISO9000:87系列标准； 1994年，标准化组织提出ISO9000：族标准，共20余个； 2000年，考虑标准的通用性，对原有标准进行换版，形成ISO9000:2000系列标准； 2008年换版，形成ISO9000:2008系列标准； ISO/TS16949标准的基本概况 建立在ISO9000标准基础上，各行业推出了行业质量管理标准： 1）电气及通讯业：TL9000； 2）航空航天业：AS9000； 3）医疗器械业：ISO13485； 4）信息产业：ISO17799； 5）软件业：ISO15504； 6）汽车行业：美国——QS9000，德国——VDA6.1，法国——EAQF，意大利——AVSQ。 ISO/TS16949标准的基本概况 3、ISO/TS16949标准的产生 世界汽车巨头需要统一的管理标准约束其供应商； 减少供应商为应对不同顾客的认证费用； 将原有4国汽车行业质量管理标准进行整合，形成新标准； 1999年，提出ISO/TS16949:1999标准，此为第一版； 2002年，提出ISO/TS16949:2002标准，此为第二版； 2009年，提出ISO/TS16949:2009标准，此为第三版： 1）此标准以ISO9001:2008为基础； 2）此标准的提出单位为IATF（国际汽车推动小组）： 宝马（BMW） ISO/TS16949标准的基本概况 菲亚特（FIAT） 克莱斯勒（CHRYSLER) 福特（FORT） 通用（GENERAL) 雪铁龙/标致（PSA） 雷诺（