消费电子行业CRM解决方案.pptxVIP

消费电子行业CRM解决方案 目录 消费电子行业 CRM应用架构 订单管理 渠道/终端管理 消费电子行业 供应链运作 消费电子行业CRM应用 服务管理 问题交流 我们对消费电子行业供应链运作的理解 供货商 制造总部 分公司 办事处 经销商 K/A 消费者 制造 营销 Supply Demand 营销总部 工厂 终端 集成的供应链运作，快速、高效的响应市场需求！ 供应更快：周期、柔性、品质 SRM – 供应商协同 MES – 制造过程控制 需求更准：及时信息,快速反应 CRM – 集成的营销管理平台（sell in - through -out) BI – 动态多维度智能分析 行业特点和面临的挑战决定了消费电子行业营销管理的内容 营销管理内容 品类管理 计划管理 订单管理 渠道/终端管理 售后服务管理 市场费用管理 业务人员管理 行业特点 产品品类多,生命周期短 多种销售渠道（直销、分销、电商） 客户忠诚度低，重视渠道和促销管理 城镇化建设带来的三四级市场发展 对客户服务的重视程度越来越高 电商\社交\移动带来消费习惯的改变 面临的挑战 多品类、多渠道带来的订单处理复杂度 渠道和终端信息的及时获取以快速反应 缺乏足够的信息进行销售预测 如何及时快速的响应客户服务，提升客户满意度 电商、社交等新渠道带来业务处理的挑战 消费电子行业CRM应用架构 多种客户互动方式 移动应用 营销智能分析 总体架构 消费电子行业CRM应用架构 消费电子行业CRM总体解决方案 Microsoft Dynamics CRM 平台 ERP OA 商业智能分析： 客户/销售/产品/市场/费用/绩效分析 经销商库存 经销商销售 终端销售 短信系统 呼叫中心 终端出样 导购员管理 产品管理 价格管理 配赠管理 订单管理 经销商门户 客户 互动 呼叫 中心 经销商 客户 营销 人员 营销 人员 公告 查询 考勤 移动 销售 门店 维护 巡店 移动 审批 业务 查询 返利管理 出货/开票 查询 费用项目 预算编制 费用申请 费用报销 促销品管理 会员档案 会员积分 会员促销 会员服务 会员关怀 微信/APP 服务网点 服务受理 服务工单 配件申请 旧件返厂 服务费结算 配件库存 订单管理 费用管理 服务管理 渠道管理 会员管理 客户互动 - 呼叫中心 电话 移动 自助服务，邮件 消费者，经销商，办事处 交互渠道 PBX/ACD IVR PSTN VPN and Internet CTI 移动 ERP BPM 座席人员 主管 分析监控 Web/Email Server 客户档案/服务处理 CRM 平台 （营销、订单、服务处理） Call Center 硬件平台 业务处理平台 客户互动 - 门户 移动应用 附近门店查询 巡店记录 人员行动轨迹查询 可以规范业务人员管理，及时采集终端信息。 可以查询营销人员的行动轨迹。 订单管理 经销商在线下单与追踪 多种订单处理方式 经销商在线对帐 订单管理 渠道价格策略 、分货控制 360度客户视图 多种订单处理方式 呼叫中心处理订单 呼叫中心受理电话、传真订单 销售内勤基于经销商的进货和库存情况，建议补货订单 在线处理订单 经销商在线下单、追踪订单进度和进行对帐处理 销售内勤设定分货规则和进行订单审核 销售内勤主动呼出以进行新品推荐和补货建议 电商整合 从天猫等电商平台直接下拉订单并直接发货 线上线下整合(O2O ) 从电商平台接单后，分发给经销商/门店就近出货 呼叫中心处理订单适合于扁平化渠道（大量三四级客户直接供货）的模式 360度客户视图 可以查询客户360度的信息，包括订单、发货、应收、回款、折让、库存等 在线订单处理 订单录入 订单追踪 经销商 销售管理部 库存检查 价格、特价 、赠品 紧俏货 控制 订单接收 需求转订单 需求录入 额度检查 订单 写入ERP 发货处理 出货查询 帐款查询 订单录入 可用库存 可用额度 ERP 多渠道价格政策 紧俏货分货控制 在线互动 有疑问可通过QQ与开单员、财务、开票员、系统管理员在线进行咨询互动 在线下单 在线对账 终端信息采集 渠道/终端管理 渠道进销存管理 巡店管理与移动应用 渠道/终端档案管理 渠道/终端管理 渠道/终端档案 制造商 经销商 经销商 二级经销商 二级经销商 二级经销商 终端 终端 基本数据 订单信息 发货信息 应收/回款信息 折让信息 终端 终端 基本数据 位置信息 出样信息 销售信息 促销活动信息 库存信息 渠道/终端档案 销售网点覆盖率分析 渠道进销存管理 初始库存 订单出货 签收 进销存处理 (DMS) 渠道库存 计算 当前库存 经销商 系统对接 渠道库存 查询 最大/最小 库存设定 缺货/呆滞 库存设定 缺货/呆滞 库存分析 制造商