麦当劳人才梯队培养与内部晋升体系.pptxVIP

麦当劳的人才梯队培养与内部晋升体系 麦当劳餐厅培训体系优与缺 麦当劳餐厅员工培训 麦当劳餐厅培训追踪系统 麦当劳培训体系概况 麦当劳餐厅管理组培训 全职业 生涯管理 主要 方法 理念 与文化 麦当劳培训体系概况 麦当劳最主要的价值观，是“以人为本” “传授一生受用的价值观与技能” 把人看作是企业最重要的财富， 其人事哲学就是 尊重和关怀每一位员工， 给每一位员工创造发展自己的机会， 培训就是让员工得到尽快发展。    麦当劳对员工的承诺 “我们重视您，您的成长和您的贡献” 理念 与文化 主要 方法 麦当劳培训体系概况 全职业 生涯管理 全职业规划的阶梯式培训 针对性不同的培训计划 普通员工 高阶主管 汉堡大学 各区域培训中心 普通员工 中层管理者 高层管理者 企业文化 岗前培训 基础课程 管理学课程 成本控制与销售 如何帮助管理者成长 ·培训结合个人职业生涯计划、兴趣及能力 ·老员工带新员工，一对一培训 ·边工作边培训，理论与实践结合 理念 与文化 麦当劳培训体系概况 主要 方法 全职业 生涯管理 在岗 培训 脱产 培训 学徒培训 工作轮换 汉堡大学 ·老员工做师傅带徒弟， ·培养出接班人才可提级晋升， ·人才培养的良性循环模式 ·每位员工都要从基层开始，炸土豆条、收款、烤牛排 ·在一线工作岗位上，学会保持清洁和最佳服务的方法。 ·以最直接的实践积累良好的管理经验 ·课程包括两周的基础职工课程和11天的高级职工课程 ·主要教材是一本厚达360页的操作手册 ·基本作业讲习：教育管理人员制作方式、生产及质量管理、销售管理、作业及资料管理、利润管理 ·高级作业讲习：侧重训练更高层次的管理人才，它将重点放在以经营一家餐厅所需的知识来安排课程 麦当劳餐厅培训体系优与缺 麦当劳餐厅培训追踪系统 麦当劳培训体系概况 麦当劳餐厅管理组培训 训练 内容 训练 原则 训练 实施 训练 团队 训练 工具 麦当劳餐厅员工培训体系  训练经理 制定餐厅训练目标和计划  训练协调人 协助训练经理执行 追踪训练计划  训练员 餐厅训练的核心人物 与员工肩并肩，一对一的训练的执行者 新员工 到岗后的餐厅职前培训 餐厅训练员 训练四步骤的培训 准备 呈现 试做 追踪 训练的核心内容 确保员工在各岗位工作的技能知识培训 其他与营运相关的业务知识培训  每名员工必须在最初的一个月内通过三个岗位的SOC，再慢慢通过其他的SOC，最终精通所有的工作。 训练 团队 训练 原则 训练 实施 训练 工具 麦当劳餐厅员工培训体系 训练 内容 训练 团队 训练 内容 训练 实施 训练 工具 麦当劳餐厅员工培训体系 训练 原则 岗位先修原则 简单到深入 循序渐进 训练 团队 训练 内容 训练 原则 训练 工具 麦当劳餐厅员工培训体系 训练 实施 训练 团队 训练 内容 训练 原则 训练 实施 麦当劳餐厅员工培训体系 训练 工具 员工训练 营运 训练手册 （OT） 员工训练计划手册 训练 需求分析 单项岗位 工作检查表 各岗位 VCD 训练 追踪卡 麦当劳餐厅培训体系优与缺 麦当劳餐厅员工培训 麦当劳餐厅培训追踪系统 麦当劳培训体系概况 培训 路线 培训 课程 训练 实施 训练 团队 训练 工具 麦当劳餐厅管理组培训体系  餐厅经理 制定餐厅管理组的训练计划和个人发展计划 餐厅管理组 第二副理以上人员协助餐厅经理直接参与训练计划的实施和追踪 麦当劳训练部 向各不同层面的管理组进行相关的培训和追踪 训练 团队 培训 课程 训练 实施 培训 路线 训练 工具 麦当劳餐厅管理组培训体系 训练 团队 培训 路线 训练 实施 培训 课程 训练 工具 麦当劳餐厅管理组培训体系 基本营运课程(BOC) 见习经理 a 沟通 b 训练 c 店内实习 d 顾客满意 e 人员管理 f 楼面管理 g 礼貌礼仪 h 食品安全与卫生消毒 基本管理课程（BMC）第二副理   a 领导风格          b 认知与保留   c 面试与甄选       d 辅导   e 时间管理          f 达到你的目标  g 机器（ REC）  h 危机管理，管理特殊状况 中级管理课程（IOC）第一副理     a 改进工作管理 b 员工训练管理 c 员工工时管理 d 食品成本管理 e 店内实习 f 新店呈现 高级管理课程（AOC）餐厅经理     训练 团队 培训 路线 培训 课程 训练 实施 训练 工具 麦当劳餐厅管理组培训体系 MDP理论知识学习 餐厅楼面管理实践 参与餐厅管理组课程 管理组课程后运用实践——达成行动计划 经训练