QC7手法培训教材.pptVIP

培训课程结构介绍 统计技术相关概念 质量管理的发展史 统计手法在质量体系中的应用 数据的类型与要求 QC七大手法 层别法 层别法 案例 一个班4名同学期末考试分别如下： 张雪友 演技85、乐理70、唱功90、舞蹈70 刘小华 舞蹈80、演技70 、乐理70、唱功60 李 明 唱功55 、舞蹈75 、演技80、乐理65 郭夫成 舞蹈95 、乐理65、唱功60、演技70 如果您是他们班主任，请分析以上成绩，应注重从哪里进行改善 分层的必要性 使用分层的时机 在研制、开发新产品时 在收集到有关某一特定主题的观点、意见或想法等信息之后。 在面对一大堆看似混乱复杂的现象，数据或事物之时 由于归纳头脑风暴法所产生的管理概念 在编制调查表 在整理归纳数据之时 在提出质量改进措施时 如何分层 总经理打电话把品质部张经理叫到办公室，将本月客户退货统计丢在其面前说：“退货率5%，超过目标3%，请立即拿出解决的方案出来，如果下个月没有改善，你自己看着办。” 各位帮张经理一把，接下来应怎么办？ 分层的角度 分层原则 案例：顾客满意度调查 用层别法设计“顾客满意度调查表”； 每组讨论提交一份调查表； 每组选一个代表发言； 集体点评，评出一个优胜组； 时间：10分钟 直方图 直方图定义 是将所收集的测定值、特 性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。 能达成的目标 了解过程输出的变异情况 了解过程能力 指出采取行动的必要 量测纠正行动的效果 制作步骤（1） 收集数据 定组数（N） 找出最大值（MAX）、最小值（MIN）、并计算全距（R），R=MAX-MIN 定组距（C）=R/N，（四舍五入至最小测量位数） 定组界 最小一组的下组界T11=S-测量值的最小位数*0.5 最小一组的上组界T12=T11+C 第二组的下组界 T21= T12，以此类推 制作步骤（2） 制作次数分布表 制作直方图 填上次数、规格、平均数 计算平均数 (X) 计算标准差 (?) 观察 组数对照表 案例 案例演示 1、定组数N=7 2、最大值MAX=148 3、最小值MIN=121 4、全距R=MAX-MIN=27 5、定组距C=R/N=27/7=3.86,取C=4 案例演示 定组界T11=121-1/2=120.5 T12=120.5+C=124.5 T21=T12=124.5 T22=124.5+C=128.5 T31=T22=128.5 T32=T31+C=132.5 T41=T32=132.5 T42=T41+C=136.5 T51=T42=136.5 T52=T51+C=140.5 T61=T52=140.5 T62=T61+C=144.5 T71=T62=144.5 T72=T71+C=148.5 案例演示 案例演示 直方图与规格的比较 可能出现的图形 正常型 说明：中间高，两边低，有集中趋势。 结论：左右对称分配(常态分配)，显示制程在正常运转下。 缺齿型 (凹凸不平型) 说明：高低不一，有缺齿情形。不正常分配，系因测定值或换算方法有偏差，次数分配不妥当所形成。 结论：稽查员对测定值有偏好现象，如对5,10之数字偏好； 或是假造数据。测量仪器不精密或组数的宽度不是倍数时，亦会有此情况。 切边型 (断列型) 说明：有一端被切断。 结论：原因为数据经过全检过,或制程本身有经过全检过,会出现的形状。若剔除某规格以上时,则切边在靠近右边形成。 离岛型 说明：在右端或左端形成小岛。 结论：测定有错误,工程调节错误或使用不同原料所引起。一定有异常原因存在，只要去除,即可合乎制程要求,制出合规格的制品。 高原型 说明：形状似高原状 结论：不同平均值的分配混在一起，应层别之后再做直方图比较。 双峰型 说明：有两个高峰出现 结论：有两种分配相混合，便如两部机器或两家不同供应商，会出现此种形状，因测定值受不同的原因影响，应予层别后再作直方图。 偏态型 (偏态分配) 说明：高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。（可分偏右型、偏左型） 结论：产品加工能力发生偏差 直方图之使用注意事项 异常值应去除后再分组。 对於从样本测定值推测群体形态，直方图是最简单有效的方法。 应取得详细之数据资料(例如：时间、原料、测定者、设备、环境条件等)。 进行制程管理及