管理方法逻辑步骤(可用).pptVIP

建立持续改进的过程（续） 渐进的持续改进应当包括： 改进的原因：识别过程中存在的问题，选择改进的区域，并纪录改进的原因； 目前的状况：评价现有过程的有效性和效率。收集数据并进行分析，以便发现哪类问题最常发生；选择特定问题并确立改进目标； 分析：识别并验证产生问题的根本原因； 确定可能解决问题的办法：寻求解决问题的可替代办法。选择并实施最佳的解决问特的办法，及选择并实施能消除产生问题的根本原因以及防止其在发生的解决办法； 评价效果：确认问题及其产生根源已经消除或其影响已经减少，解决办法已产生了作用，并实现了改进的目标； 实施新的解决办法并规范化：用改进的过程替代老过程，防止问题及其根本原因的再次发生 针对已完成的改进措施，评价过程的有效性和效率：对改进项目的有效性和效率做出评价，并考虑在组织的其他地方使用这种解决办法。 改进过程应当重复用于遗留问题，以及用于为进一步改进过程制定目标和解决办法。 项目管理的基本内容 分析存在的问题，找出原因和解决方案； 确定项目的范围与目标； 工作分解：内容、层次和顺序； 项目组织结构：职责、人力； 项目计划与进度的控制； 工作质量：跟踪、控制和评价； 控制项目预算； 工作成果，文档； 审批通过； 下一步工作； 为什么要做？ 做到什么程度？ 做什么？如何做？ 谁来做？ 何时做？ 做的如何？ 花多少钱在做？ 做了什么？ 做的结果满意否？ 还要做什么？ （可用于培训） 管理方法的逻辑步骤（程序） 收集与目标相关的信息，确定相关方的需求和期望； 建立组织的经营、管理（质量）方针和目标； 确定实现目标必需的过程和职责； 确定和提供实现目标必需的资源； 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 确定防止不合格并消除产生原因的措施； 建立的应用持续改进管理体系的过程； 收集与制定目标相关的信息 外部： 顾客：（市場容量）目前和未来的需求、需求的标准、满意度、忠诚度、 供方（合作伙伴）：能力、过去的表现、依赖度。 竞争对手：定价和促销的力度、优势和劣势。 社会：即受组织或其产品影响的团体和公众（法律，政府，银行，税务，行业,世界贸易组织）。 内部： 资源的能力：(包括关键业务流程的能力） 所有者：（股东、上级） 确定相关方的需求和期望 相关方： 顾客：质量、数量、价格、交货期，诚信保障。 供方：质量、数量、价格、付款。 员工：发展空间，个人价值，安家乐业。 所有者和上级：股东：长远稳定的回报，资产增值。上级：业绩指标。。 社会：促进地方经济发展。 建立组织的方针和目标 方针：用正式的方式表达。是指导组织未来事业向前发展的纲领，政策方向、严格信奉和坚持的原则、是组织追求和关注的焦点。例如经营方针。言简意赅、简明扼要、通俗易懂。。 目标：是指导组织未来事业向前发展的实施准则和关注的焦点，行动和努力最终要达到的要求、标准或结果（地点或境界）。目标应当是可测量的。目标通常是依据方针制定的。。 方针、目标用有效的方式进行充分的沟通很重要。 实现目标必需的过程和职责（一） 过程（流程）：获得输入，然后对其增值，为内部或外部客户提供输出的一个或一组活动。 生产流程和业务流程；部门内部流程和跨部门流程。 业务流程：支持生产流程、并包含一组逻辑关联的任务、运用组织资源辅助实现组织目标的所有服务流程。 流程的五个关键要素：供应商（上游的个人或部门）、输入、工作流（活动、任务、决策）、输出和客户。 内部流程是企业提高业绩的最有力的驱动因素。 业务流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本。 跨部门流程：容易出问题而且出现的问题比较严重，是流程改造与再造的重点。 职责：职务上应尽的责任。职责、权限、相互关系（汇报与指令的途径、方式)及不相容职责。 过程决定了职责：谁管理、谁执行、谁验证。 管理者应确保：明确组织内各部门和岗位的设置，并使各部门和岗位的职责和权限，职责、权限在组织内得到有效的沟通。沟通可以采取多种形式，但要确保有效性。 相应的职责应当有相应的权力。 职责不能出现空白和重迭；不相容的职责应当分离。 管理不能多头指挥、不能赿级指挥。 验证：客观性、公正性、独立性（利益无直接关系、不受压力、最终决定）。 实现目标必需的过程和职责（二） 良好团队的七个要素 目的； 目标； 职责； 角色； 共同的工作方法； 技能； 团队规模； 有意义吗？具有挑战与激励吗？ 目标具体吗？正确吗？ 能互