西华师范大学市场营销方案.pptxVIP

西华师范大学商学院西五210营销团队队员 队长：沙马尔古 队员：林新雨 刘涛 潘本令 王旺 魏潘 徐元洪 钟震 邹聚磊 优印堂 图 工 文 作 室 图文印刷连锁 业务范围： 优印堂需求分析 根据一年以来的市场调查与业务分析发现 排版业务基本属于不规则需求 客流量集中在期末、有组织活动、有作业的时间段。 广告代理业务属于潜在需求 许多同学在销售各种小商品需要宣传海报、培训班宣传册的印刷，但是 目前这是一个空白市场。 平面设计属于下降需求 随着校外大型广告工作室依靠规模经济效应发起的低成本战略的优印堂的 此业务受到了严重的影响 优 印 堂 营 销 观 念 一、以消费者为中心的营销观念 二、以企业为中心的营销观念 三、以社会的长远发展为为中心的营销观念 以消费者为中心的营销观念 优印堂的口号是：一切从顾客出发、顾客就是上帝 相比与校外的竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务， 也就是说我们知道同学们要印什么我们可以提前做好产品。直接 卖给他们减少顾客的等待时间。进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 优印堂注重顾客满意度的调查： 每一个顾客在接受我们的服务后可以留下他们宝贵的意见 每过一段时间就整理顾客的意见，结合实际情况适度改进我们的服务。 以社会的长远发展为为中心的营销观念 优印堂注重社会环保 1、资料时打印均强烈建议顾客使用双面打印，并给予相应的优惠。 2、环保复印纸严格采用FSC认证的纸张。 注释：FSC认证的纸张指的是不采伐原始森林，采用优质的芦苇秸秆或者草本或者采用 自己种植的林子。有 这种认证的复印纸目前有UPM的佳印、欣乐、经典佳印等。 3、探索中……… 顾客感知价值 一、顾客总价值 二、顾客总成本 顾客总价值 一、产品价值 优印堂集优质的纸张，与廉价的价值于一身。争取提供最为物美价廉印刷服务。 二、服务价值 我们提供的印刷服务涵盖所有无课时间，最晚可以达到夜晚12点。 三、人员价值 提供服务时耐心听取顾客的意见，为顾客遇到的各种问题提出针对性的改进意见。 …........... 顾客总成本 1、货币成本 优印堂提供的价格在市场平均价格以下，并且随着顾客印刷量的增加顾客的货币成本 逐级减少。 2、时间成本 优印堂目前立足西五210宿舍，服务北湖校区，所以顾客所需要的时间非常短。不管在 任何地方都能在几分钟内到达。 建立顾客忠诚 1、在日常服务过程中，会经常遇到客户的抱怨。这时我们会用一个正确的心态去对待。 从另一个角度来看，顾客的抱怨充分说明了顾客对我们的重视和信赖。 2、建立会员制度 3、对客户提出的意见或建议，能当场解决的立即解决，并做好记录 企业战略与营销管理 总体战略 经营战略 营销过程与管理 总体战略 企业使命：传播知识，为广大师生带来便利 区分战略业务单位：以打印复印文稿为主线，附带照片打印、寸照、宣传单制作等业务 规划投资组合：由于校内打印社的关闭，周围打印社离学校太远，所以优印堂潜力巨大，所拥有的业务有望成为“明星”类业务 规划成长战略：优印堂采取同心多角化的战略，由打印复印为中心的业务延伸，保证发挥已有优势的同时，风险相对也较小 经营战略 分析竞争环境：北湖校区内复印社由于某种原因关闭，周围复印社距离学校太远 选择竞争战略：1.优印堂派遣采购人员进行市场比较，远距离低成本购入纸张等材料，充分发挥成本领先战略，以最低的价格提供最优的服务 2.优印堂以其独有的免费送货上门，24小时服务等优势，别具一格，充分体现“差异化”战略，与其他一般复印社区分开来，显示其独特性 营销过程与管理 决定目标市场与定位：（1）派遣专员对学校及校外复印打印行业进行调（2）对北湖校区内顾客群体进行细分，个人业务和社团业务（3）满足客户多种需求，（4）定位：北湖校区内图文工作类业务垄断型巨头