蒙牛集团中层管理人员管理技能训练.ppt

大多数的人在处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们迫不及待地判断别人的情况、处境、或问题以及快速提供自己的建议。他们倾听是为了要回应，而非为了要了解，如果为了了解而先倾听，我们便会在处方前付出必要的时间来做好诊断。 同理心倾听技巧，就象是给予他人一个可以发泄感觉、情绪的“场所”，觉得真正被了解而非被批判的开放空间。 同理心倾听的基本技巧是“帮助说话者觉得被理解了”…… 1 重述字句—只有话，不是感受 2 重整内容—用自己的话重复其意 3 反映感受—深入了解且开始用自己的话来掌握对方的感受。甚至透过肢体语言及语调来表达感受 4 重整内容及反映感受—用自己的语言来表达对方的话及感受 5 觉察同理心是否适当或必需 1、具有专门的知识与技能（包括态度） 2、如何培养员工具有职业精神（敬业、责任感、团队精神、成为学习型组织、创新） 3、职业规则（讲信用、承诺、目标、责任） 企业管理的三项素材 数据，结构与创意： 1、数据是指经验，包括经营管理经验与行业经验； 2、结构指职业化程度（经理人与员工队伍）与管理技术；3、创意为管理策略、理念。 任职人自我测评：测评问卷 这套测验是供你了解自己用的，共有50个形容词，请从头到尾读两次。第一次读时，是判断你目前的形象是不是这样，如果你觉得哪个词符合自己的个性或形象，就在“我正是”那一列的方格内打“?”，而是根据你对自己未来的期望，即“我想成为”什么样的人。如果哪个词符合你想要成为的那种人，就在那个词后面的方格内画“O”。 这样，有些诩在两列中都会画上记号，那表示你目前和将来都有那些特点，即现在和将来是一致的；有些词可能只有一个记号，也可能没有任何记号，这都没关系。为了让你了解自己，请如实作答。 记住：打“?”和画“O”要分开来做，全部50个词做完后，再按照记分方法算出自己的得分。 研究结果：杰出经理人行为 我们每个人都像小丑，玩着五个球： 五个球是你的工作、健康、家庭、工作与灵魂； 这五个球只有一个是橡胶做的，掉下去会弹起来，那就是工作； 另外四个球都是玻璃做的，掉下去，就碎了…… ——可口可乐总裁 职业化的内涵 是HP提出的，缩写MBWA，(Managerment By Walk Around)； 强调两个要点，其一不能有物理隔阂，到本部门员工中去了解员工的情况，其二是走出本部门，与跨部门谈工作，在公司内发现问题，解决问题，加强亲情式管理。 国有企业的走动式管理意识很弱，强调“权力”圈。 走动式管理 创 新 请您帮助解答： VII I 比较简洁的答案： VII VI I 人与人的关系 规则 习惯 沟通 意愿 目标 组织与人的关系 管理创新的核心关系 创新的逻辑 在零成本的组织中没有创新 创新是“打破现存利润体系” “利润,至少在上帝的第一次推动世界时,只是创新的结果” “不确定性”是创新的必要前提 关于模仿 创新是经济和社会的基本元素 公司的成功更多地是依靠模仿活动而非创新活动 相对于做第一个行动的人来说，做一个迅速的追随者是一种更为可靠的战略 公司的大多数新事物根本不是创新，而只是一种模仿 很少有公司愿意承担创新者“成本”，而更愿意成为模仿者 企业系统 资源结构 行业结构 系统能力 企业Company 沟通 意愿 目标 规则 习惯 顾客Consumer 竞争对手Competition 战略 战略 营销 组织创新 文化创新 制度创新 人力资源创新 思维模式的改变 雪； 颤抖的手； 如何穿夹克； ?爱情。 请根据您个人的理解将四个短语编成一个故事。 1、善用： 找出并欣赏您自己的长处、个人风格、和您的独特性。 不要为您不是何种人而抱怨，在目前情况中自信地运用自己的长处。 2、结合： 找出与您共事的人的长处和风格，尤其是那些在长处和风格上与您相异的人。 运用不同长处达成较佳决策，并减少偏见。 3、扩展： 在低风险的情况中试用您最不偏好的风格。 作风格扩展联系。 增加机会运用您最不偏好的风格长处。 4、桥接： 找出别人所偏好的被对待的方式。 根据他们的偏好，调整您对待他们的方式。 请别人调整他们对待您的方式，使您能更有效地发挥您的风格长处。 5、控制过当运用： 找出何种情况及别人的何种反映回印发您过当运用您的长处。 学习控制过当运用并矫正其原因。 要求别人在发现您过当运用您的风格时要让您知道。 2-3 长处管理的策略 访谈实务 评估性访谈人组成： 主谈者、辅谈者、记录者三人组成 主谈者：根据访谈大纲，组织具体访谈，包括访谈氛围的维护。 辅谈者：补充或引入新的话题，使访谈更深入，在某些时候，为主谈者营造思考时间。 记录者：根据记录大纲，书写访谈过程双方交流的关键话题，形成每次访谈的初级成果。 访谈场所布置： 75-80cm高度的小桌 3