【精品文档】冲突管理技能点拨.ppt

  1. 1、本文档共43页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
冲突管理技能点拨;技能点1:如何掌握冲突管理的具体方法;1.斗争;2.吸收;3.回避;4.诉诸上一级领导;5.谈判和协商;6.调解和仲裁;技能点2:如何确定沟通的形式;非正式沟通的优缺点;技能点3:如何提高沟通技巧;;;非语言沟通的手段;技能点4:如何进行谈判前的准备工作;;;技能点5:如何进行谈判;分配性谈判与整合性谈判的区别;2.分配性谈判;谈判协议的最佳选择区域;(1)四种基本策略;(2)两个根本的任务;(3)常用的技巧;;;;3.整合性的谈判;整合性谈判的技巧和要点;;4.进行有效谈判的原则;;;技能点6:如何进行调解;调解的一般步骤;;;;优秀的调解者应该具备的素质;技能点7:如何进行仲裁;仲裁应注意的问题;;

文档评论(0)

勤劳的小厮 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档