员工忠诚度的培养教材(PPT 51张).ppt

绩效评估 Sharon Fang July 19th, 2010 绩效考核的概念 1 绩效考核已经成为企业中备受重视的环节． 所谓绩效考核就是对“绩”，“效”的考评，“绩”就是员工业绩，即员工的工作及其结果，“效”是指企业组织效益，包括经营利润，战略目标的实现等 绩效的定义 指被考评者经过考评的工作行为、表现及其结果。 对组织而言，是任务在数量、质量及其效率等方面完成的情况 对职工而言，是上级和同事对自己工作状况的评价 绩效评估的目的 绩效评估的目的 判断型考评 发展型考评 从企业来讲，首先要确定为什么开展绩效评估？ （1）增进甄选标准的有效性 （2）绩效控制的工具 （3）薪酬管理的工具 （4）职业生涯管理的依据 （5）培训开发的信息来源 （6）工作反馈的途径 （7）人力资源规划信息 （8）企业管理的策略 绩效评估的作用 判断型考评 测量、比较，判断是否符合目标要求，作为奖励、惩罚的依据。 判断型考评的特点： 重视过去业绩的评估，忽视未来业绩的引导； 作为兑现奖罚的“测量手段”和依据，而不是帮助员工改进业绩的“管理手段”和信息基础； 以个人业绩评估为主，忽视从集体、团队、伙伴业绩的角度考评 发展型考评 找出工作中存在的问题、不足，获得提高工作业绩的建议，帮助员工业绩提高和个人发展。 发展型考评的特点： 重视未来业绩的引导，分析影响过去业绩的原因； 评估的结果对于员工个人和管理者并不重要（不直接作为奖励惩罚的依据），评估过程所引起的效应最为重要； 通过考评，倡导企业文化、精神、团队工作和组织学习，促进员工个人的成长与发展。 绩效考核的体系 1 建立考评组织机构 2 设定考评标准和方法 3 安排考评时间 4 应用考评结果 5 规划考评的工作流程 6 制定考评的制度（必威体育官网网址、法律、培训、….） 开发自己的绩效评估系统 为系统获取支持 当开发该系统时，获得上级管理机构的支持，并寻求雇员投入 开发评定工具 工具选择取决于实用性、成本和被评价工作的性质 选择评定者 选择主管、同事和自己 确定何时进行评估 通常是一年一次。确保有文件记录 包含保证措施以确保公平性 应该包含有上级管理机构评审和一个上诉系统 员工忠诚度的培养 在服务业,没有满意的员工,就不会有满意的顾客。 Marriott 连锁旅店创始人 J.Willard Marriott Job Characteristics Model 人力资源的挑战 要保证公司能够提供优质、增质的服务，员工或必须具备岗位技能，或必须在聘用后接受培训； 企业要对员工有吸引力，要留住员工，必须安排得多样化和让员工工有充分的责任心，同时员工所付出的努力必须得到合理的回报． 饭店业人才流动的原因 管理的不足 企业文化 管理的能力 薪金与福利的问题 饭店的发展远景和职业稳定性问题 饭店业人才流动的原因 多元化的观念 为实现自身价值，谋求高就另寻发展 寻求高收入 为寻求一个稳定的工作而重新择业 为寻求人生体验而跳槽 个人其他因素 建立以人为本的人力资源平台 加强酒店企业文化的建设 确定新的管理思想，以人为本 提升管理者自身素质 尊重人才、珍惜人才、人尽其才 选聘合适员工，把好用人关 制定合理的薪酬体系 培训员工的专业技能 加强员工职业生涯的规划 　提升饭店员工忠诚度的措施 企业的共同愿景 充分授权，增强员工的归属感 建立与员工利益共享、风险共担的经营机制与报酬机制 加强有效沟通，营造一个广泛交流的环境 建立为员工提供更多的继续教育和培训机会 建立员工忠诚管理的监控与核算制度和体系 员工满意度模型 企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和，也称为员工满意度基准。 对工作回报的满意度： 物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理 对工作背景的满意度： 后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境； 员工满意度模型 对工作群体的满意度： 内部和谐度、工作方法和作风、人员素质； 对企业管理的满意度：管理机制、管理风格、制度、企业文化； 对企业经营的满意度：产品质量、社会形象、发展远景。 员工满意度模型 对企业管理的满意度 管理机制、管理风格、制度、企业文化； 对企业经营的满意度 产品质量、社会形象、发展远景。 对工作背景的满意程度(1) 工作空间质量 对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； 工作作息制度 合理的上、下班时间、加班制度等； 对工作背景的满意程度(2) 工作配备齐全度 工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用； 福利待遇满意度 对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 对工作群体的满意程度(3) 合作和谐度 上级的信任、支持、指导，同事的