供电所营销组绩效考核细则.docVIP

供电所营销组绩效考核细则 为了提高供电所整体管理水平，完成公司下达的各项工作任务，增强员工责任意识，加强组织纪律性，充分体现“奖优罚劣、多劳多得”的工作原则，特制定本考核细则：　　 一、行风建设及优质服务：　　 1、热爱电力事业，不参与社会邪教组织，不触犯国家法律，不聚众赌博，不聚众滋事一经发现，立即解聘；不打架不斗殴，不做影响电力事业形象的事，发现一次扣1分。　　 2、搞好优质服务，认真兑现社会服务承诺，严禁人情电、关系电、权力电，发现一次扣0.5分，并按造成的经济损失加倍处罚。　　 3、不发生投诉、举报、上访事件，出现越级上访告状事件每次扣1分，个人原因造成严重社会影响的立即解聘。　　 二、营销管理：　　 1、严格执行中间抄表制度，按时抄表，不估抄、不错抄，完成责任低压台区线损指标，发现错抄、估抄一次扣0.2分。未按时完成抄表，迟一天一个抄表台区扣0.2分，迟两天一个抄表台区扣0.4分，迟三天，将停止录入数据，其考核由台区责任人承担。　 2、严格执行电价政策，据实收取电费，不准随意加价及搭车收费，发现违犯电价政策每户扣0.2分，随意加价及搭车收费扣1分。　　 3、各台区认真完成供电所下达的低压台区线损，低压台区线损每升降5％—10%罚奖责任人0.2分，低压台区线损每升降11％—20%罚奖责任人0.3分，低压台区线损每升超过20%罚责任人0.5分，低压台区线损为负值且无合理原因的罚责任人0.4分。　　 4、各台区要按时收缴电费，确保电费回收上缴率达到100％，每月24考核日，提前交一天每五千元奖0.1分。25日结清的不奖不罚，25日以后迟结清一天每五千元罚0.2分，迟结清两天每五千元罚0.4分。如遇上级缴费时间调整，交费时间另行由供电所变更。发生私自挪用电费者上报供电局。　　 5、业扩报装业务必须按时、规范、完整完成，未按时、不完整、不规范各项扣0.2分。　 三、安全生产管理：　　　　 1、无票工作、无票操作一次扣1分，(抽查)无计划工作每次扣1分。无派工单工作一次扣当事人0.3分。　　 2、严格执行所内安全工器具统一管理规定，并认真填写领用记录，不按要求领取者每次扣当事人0.2分。 　　　　　　 3、出现辖区内线下植树盖房现象，未及时制止并上报供电所，每发现一处扣管理责任人0.5分。 　　 9、出现杆、塔周围起土现象，未及时制止并上报供电所，每发现一处扣管理责任人0.2分。　　 10、每月由供电所对供电所管辖的配变保安器和居民漏电保护器各抽查3台，发现一台不运行或不灵敏扣管理责任人0.2分。　　 四、设备管理：　　 1、对设备定期巡视，发现安全隐患处理得当，报告及时，无私拉乱接、违章用电现象，保证所管辖电力设施正常运行。巡视不到位每次扣责任人0.2分，发现私拉乱接、违章用电每处扣责任人0.2分，发生设备烧毁责任事故每次扣责任人0.4分。　　 2、对各种运行记录，巡视记录，按时整理，及时归档，一项不合格扣0.2分。　　 3、严格表计铅封管理,认真对用户计量装置进行加封。居民用户1只表记未加封的扣0.05分，其它用户1只未加封扣0.1分。 五、外出管理：　　 1、工作人员必须经过培训，统一着装，挂牌上岗，违者每次扣0.1分。　　 2、工作人员上门为客户服务时应主动出示证件，不吃拿卡要用户，违者每次扣0.2分。　　 3、尊重客户风俗习惯，工作完成后，做到设备整洁，场地清洁，违者每次扣0.2分。　　 4、工作人员对客户提出的问题不得推托、搪塞，应耐心解答，当发生工作错时，要及时纠正，并向客户致歉，并违者每次扣0.2分。　　 六、综合管理：　　 1、营销组人员必须严格遵守劳动纪律，自觉执行有关规定，坚持准点上班，每星期一早上8点半为交接班时间， 凡迟倒 、早退者扣0.3分；值班当日未到无故旷工者扣1分；因事请假，须经组长和供电所所长同意，找人替班着，不扣罚工资；因事请假不能到到岗，而又没有托人代岗者，视为旷工进行处理。红白大事不到者除外（但需向所领导请假同意）。　　 2、营销组人员上班期间，应着装整洁、语言文明，必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、溜岗，不得干私活，违者扣罚当值本人0.4分（带组长连带扣罚0.2分/人.次）；　　 3、营销组人员须保证24小时有人值班，认真做好值班记录，记录不全每次全班人员扣0.1分，无记录扣0.2分。　　 4、营销组人员保证供电所内外卫生整洁，无尘土、纸屑和杂物。发现一处扣当值值班人员每人0.2分，带班长0.3分。　　 5、营销组人员工必须服从组长工作安排，主动完成工作任务，未完成工作任务扣罚0.3分，不服从工作安排者扣罚0.5分。　　 6、工作期间严禁饮酒，违者扣罚1分；　　 7、营销组人员应按时参加例会和业务培训，完成供电所安排的其他各项工作任务。不按时参加例会和业务技术培训每次扣当事人0.3分