保安服务礼仪培训.pptVIP

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着装规范 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后,服装一律清洗干净后全部上交,若有破损,按损坏程度相应扣除折旧费,或按相关制度处理。 服装严重损坏或丢失的,按原价赔偿。 每个班次的保安服装必须统一,要换装整个班全部换装 行为礼仪 2、进入房间 1) 距门半米,敲三下(声音适中) 2) 即便是门开着,也应敲门 3) 在得到允许后进入房间,关好房门,先问好,如房间内人员较多时,应讲“各位好,对不起,打扰一下”,然后再办理需要办理的事情。 4) 在与上级交谈时,未经授意,不得自行坐下。 5) 如需签字,应将笔尖对着自己,递过去。 6) 走出房间,应面对室内关门,且不可将屁股对着室内直接关门。 行为礼仪 1. 主动热情,用户至上 a. 牢固树立客人至上,顾客满意第一的观念,以高度的责任心对等本职工作。 b. 注重礼貌,态度和蔼,等客诚恳,一视同仁。 2. 耐心周到,体贴入微: a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。 b. 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,不和来访者或员工争吵。 行为礼仪 3. 礼貌服务,举止文雅: a. 注重仪表仪容,体现庄重、大方感观。 b. 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。 c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 d. 尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。 4. 助人为乐,施以亲情: a. 亲情对等所有服务对象; b. 对来访者或客户服务更要细心周详,体贴入微。 c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。 行为礼仪 1. 日常礼貌: a. 对客户或员工谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。 b. 尊重服务对象的习俗和习惯,不品头评足,按其要求和习惯提供服务帮助。 c. 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。 d. 主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品 e. 同人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断人谈话。 f. 不说对别人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。 行为礼仪 2. 使用敬语: a. 根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。 b. 对人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言 c. 服务中要平心静气,有耐心,不和员工争吵。 d. 服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语 行为礼仪 严行禁止: 1. 在客户或来访公司业务人员面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。 3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。 4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。 5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐 电话礼仪 1、接听电话: 三声之内接听; 接起电话,先问好,报部门名称,语气温和、亲切。 通电话时,手旁随时准备好笔和纸,记录对方所要讲的重点,待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时,若中途需要与他人交谈,先要说对不起,并请对方稍后,同时用手捂住话筒,方可与他人交谈。 电话礼仪 当客户问询或查询时,尽量避免使用:“也许、可能、大概”之类语意不清的问答,不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。 当有人找或所找的人不在时,应说“请稍等”或“她现在不在这里,请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。 通话完毕,应礼貌道别,并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则:(1)、职位高者先挂 (2)、主叫先挂 电话礼仪 电话忌语 一、语言 ①“喂,喂”作见面礼 ②“查户口” ③不要用教训的口气 ④“你说完了没有” ⑤不做视利眼,要一视同仁 保安服务礼仪培训 主讲人:李时雄 QQ:1106326262 2011·03·20 主要内容 仪容仪表 礼节礼貌 着装规范 行为礼仪 电话礼仪 交班礼仪 当班礼仪 仪容仪表 1、仪表: 头发 干净、整洁,没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 仪容仪表 面部 清洁、干净、不留胡须; 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链) 仪容仪表 2、服饰 干净、整洁无污渍 领带 1)端正 2)色彩:统一 领带的打法出现错误方面:领带打的过长 正确:领带的箭头在皮带扣上端,原因:西装下端扣子不系,可显露出皮带扣;不会将领带的下端露出。 仪容仪表 工装 上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。 不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸的正上方 仪容仪表

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