04公共事务部员工绩效考评.docVIP

管理处经理/主任、管理员 绩效考评实施标准作业规程（试行） 1.0 目的 规范银典物业管理有限公司员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 适用范围 适用于银典物业管理服务有限公司各分公司所属管理处公共事务部员工的绩效考评工作。 3.0 职责 3.1 公共事务部主管负责依照本规程进行管理员的周检工作。 3.2 管理处经理/主任负责依照本规程进行公共事务部主管的周检，管理员的月检工作。 3.3 分公司负责人负责依照本规程进行管理处经理/主任、公共事务部主管的月检工作。 4.0 程序要点 4.1 公共事务部员工的工作标准 4. 4. 4. 4. 4. 4. 管理处经理/主任的工作标准 管理处经理/主任每日工作应严格依照《管理处内部管理标准作业规程》和其他所有公司、管理处相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。 绩效考核评分结构 4.3.1 绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。 4. a) 本岗位标准作业规程执行质量（满分20分）； b) 管理费催缴质量（满分20分）； c) 培训质量（满分10分）； d) 工作效率（满分10分）； 服务质量（满分20分）； 执行其他相关作业规程质量（满分10分）； g) 其它质量（满分10分）。 4.3.3 公共事务部主管绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为： a) 本岗位标准作业规程的执行质量（满分10分）； b) 管理费催缴质量（满分20分）； c) 培训质量（满分10分）； d) 自身工作技能（满分10分）； e) 服务质量（满分10分）； f) 工作效果（满分10分）； 工作责任心、处事公正性质量（满分10分）； 遵守相关作业规程质量（满分10分）； 团结配合质量（满分10分）； 4.3.4 管理处经理/主任绩效考评的月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为： a) 本岗位标准作业规程的执行质量（满分10分）； b) 管理处整体经营指标完成质量（满分20分）； c) 管理处整体服务质量（满分20分）； d) 培训质量（满分10分）； e) 自身工作技能（满分10分）； f) 工作责任心、处事公正性质量（满分10分）； 遵守相关作业规程质量（满分10分）； 团结配合质量（满分10分）； 扣分细则 管理员考评扣分细则： a) 岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户服务中心值班与交接班标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1-2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-20分。扣完为止； b) 管理员未完成当月管理费收缴指标，一般违规扣1-10分；严重违规扣11-20分；扣完为止。 c) 管理员必须按《公共事务部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止； d) 管理员当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止； e) 管理员必须按本部门标准作业规程的工作时效要求按时完成相关工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6-20分。扣完为止； f) 管理员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。 4.4.2 a) 公共事务部主管须严格按公共事务部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项