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面向业务之IT综合监控管理解决方案 广州蓝科科技股份有限企业 2012年10月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 IT运维面临挑战 1 2 需求分析 1 3 解决方案 3 3.1 总体架构 3 3.2 部署架构 5 3.3 系统功能 6 3.3.1 资源监控 6 3.3.2 服务监控 7 3.3.3 日志监控 7 3.3.4 用户体验监控 7 3.3.5 事件管理 7 3.3.6 服务影响管理 7 3.3.7 知识库 7 3.3.8 监控视图 8 3.3.9 统计分析 14 3.3.10 系统管理 17 3.4 系统特点 17 3.4.1 面向业务与集中监控 17 3.4.2 高开放性与易集成性 17 3.4.3 广适应的数据采集技术 18 3.4.4 复杂灵活的告警条件设置 18 3.4.5 图形化的业务服务建模工具 18 3.4.6 运维知识自动关联 18 3.4.7 丰富多样的告警通知方式 18 3.4.8 模板化的监控报表管理 18 3.4.9 可视化的监控结果呈现 19 3.5 关键技术 19 3.5.1 CCE分析技术 19 3.5.2 用户体验侦测技术 20 4 方案价值 21 图表清单 TOC \h \z \c 图表 图表 1系统总体结构 5 图表 2系统部署架构 6 图表 3 Linux主机可视化监控图 8 图表 4 ORALCE数据库可视化监控图 9 图表 5 物理拓扑视图 10 图表 6 机柜视图 11 图表 7 综合监控视图 11 图表 8 全局概览 12 图表 9 服务视图举例 14 图表 10 CCE分析引擎 19 图表 11 用户体验监控工作原理示意图 20 IT运维面临挑战 随着企业信息化的普及，IT系统的运维管理面临越来越多的压力和挑战，具体表现在如下方面： ? 企业业务对IT系统依赖程度持续增强，对IT系统可用性要求也越来越高。目前企业生产、经营和管理等各个环节都离不开IT系统的支持，信息化的价值日益得到广泛认同，信息化应用越来越深入，任何可用或性能方面的IT故障都可能导致企业业务连续性受到影响，严重的甚至给企业带来不可挽回经济损失和负面社会影响； ? IT系统架构越来越复杂，故障诊断和恢复越来越困难。目前企业应用系统，其组成除了包括网络、主机、存储、负载均衡和机房等IT基础设施外，还包括数据库、中间件、WEB和外部接口等各种应用，任何一项业务应用都可能穿越多个资源层面，这给故障的诊断和恢复带来了许多困难。 ? IT系统规模不断扩大，IT运维人力资源凸显不足。随着企业IT系统的不断建成和投入运行，IT资源数量急剧膨胀，系统使用终端不断增多，故障和风险点也在持续增加，如果不借助技术手段辅助运维，仅靠现有运维人力资源很难保障IT运维管理质量。 因此，如何应对上述IT运维管理面临的各种压力和挑战，确保企业IT系统安全稳定可靠地运行，保障企业业务连续性和业务服务水平，已成为企业信息管理部门当前亟待考虑的问题。 现状和需求分析 全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司高德纳咨询公司（Garter Group Inc） 将企业IT管理过程成熟度划分为混乱、被动、主动、服务和价值等5个阶段，IT管理方法论发展也经历了网络系统管理（NSM）、IT服务管理（ITSM）和业务服务管理（BSM）三个阶段，具体如图1所示。从图中可以看出，只有实现IT与业务高度融合，根据企业业务战略来设计和管理IT，才能实现IT价值最大化。 图表 SEQ 图表 \* ARABIC 1 IT管理过程成熟度模型和IT管理方法论发展三个阶段 目前，大部分企业IT管理还处在从被动阶段向主动阶段转变之中，少部分企业已经通过实施ITSM正在向服务阶段迈进。但 相比整个企业业务的信息化水平，企业在IT运维管理方面的信息化还相对比较滞后， IT运维基本上还是停留在以人工巡检为主的管理模式，基于各种主客观的原因，人工巡检不仅巡检范围有限而且实时性差，致使相当多的隐患不能提前发现和消除，相当多的故障不能先于用户知晓，导致IT运维工作长期处于被动应对局面。另外，面对日益复杂的IT技术架构，一项简单的业务应用往往穿越多个IT资源层面，如果缺乏专业IT监控管理工具，在接到用户报告业务故障之后运维人员往往需要耗费大量时间在故障诊断环节，导致故障恢复时间过长，影响了IT系统的可用性。 IT运维管理信息化主要包括运维自动化和流程化等内容，IT运维自动化是指将IT运维中大量日常的、重复性工作由过去手工执行转为计算机自动进行，例如自动检查磁盘剩余空间、自动检查操作系统和应用程序日志等。实现运维自动化不仅大大减轻了运维人员工作量，而且由于大大提高了巡检频率使很多故障隐患得到及时发现和消除，最大程度保证了业务持续可用性。IT运维流程化主要通过一系列制