商务礼仪与接待规范标准[详].ppt

拨打电话时机，一般要求工作时间和私人时间分开。特殊情况可以占用私人时间，比如销售需要与客户谈私密事情，一般宜在20：－21：00通话。 特殊场合，手机保持静音，当有电话振动时，不要查看手机，可装作无电话。但事后一定要回电话，并解释未接来电原因。 * 介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。 * 将地位卑者介绍给地位尊者；尊者有获悉对方信息的优先权。 你和经理一起去拜访你的客户。需将经理介绍给客户。 * 男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。 * 胡锦涛：中国共产党中央委员会总书记，中华人民共和国主席，中共中央军事委员会主席，中华人民共和国中央军事委员会主席。 吴邦国：中共中央政治局常委，十一届全国人大常委会委员长、党组书记。 温家宝：中共中央政治局常委，国务院总理、党组书记。 贾庆林：中央政治局常委，十一届全国政协主席。 李长春：中央政治局常委，中央精神文明建设指导委员会主任。 习近平：中共中央政治局常委、中央书记处书记，中华人民共和国副主席，中央党校校长。 李克强：中共中央政治局常委，国务院副总理、党组副书记。 贺国强：中央政治局常委，中央纪律检查委员会书记。 周永康：中央政治局常委，中央政法委书记，中央综治委主任。 * 面门为尊。 * 为客户及女士开车门 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐 * 为客户及女士开车门 开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐 * 由谁点菜分两种情况，正式商务场合和非正式场合。正式商务场合，比如宴请领导、公司宴请，不要请领导或客人点菜，由自己点菜，但要询问领导或客人喜好，禁忌。非正式场合，比如你和被宴请人关系非常熟，或客人携带家属，可由客人或客人家属先点菜。 点菜不要太多、也不太少，一般菜数为人数加2，可根据实际情况变化。菜量较大少点，菜量较少时多点，保持宴请结束时，剩菜在菜量20%左右。 商务宴请要有主菜，为鱼或比较昂贵菜肴，鲍鱼之类。中国人点菜喜欢点鱼。 * “我喝完，你随意”在遇到酒量好，爱喝酒人时可不用。 * 礼品一般选择体积较小物品。如销售送客户礼品，客户抽烟的可送2条烟，要送2条，好事成双。外地客户可送特产。 馈赠礼品需进行包装，可用包装纸、公司提袋、档案袋。送烟可用档案袋包裹。主任，这是我们公司资料，您有时间看一下。 时机和方式，如果赠送时机和方式不合适，会适得其反。大件礼品一般不送办公室。 * 指示方向 要领： 1、五指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手臂轻微向一旁摆出（与腰呈45度至60度左右）。 2、另一手下垂或背在身后，两脚并拢，可成V字型或丁字形。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路。 2、低头。 手 势 示 范 1、直臂式指示方向：用于指示较远的地方； 2、曲臂式指示方向：用于指示较近的地方； 指示方向的两种方法 指示方向的训练 走姿→蹲姿→直臂式→曲臂式 会议座次 主席台 7 5 3 1 2 4 6 听众席 主席台人数为奇数时 主席台 7 5 3 1 2 4 6 8 听众席 主席台人数为偶数时 会议座次 会议座次 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会客室座次 宴会座次 门 主位 2 1 5 6 副主位 3 4 门 主位 2 1 3 4 5 6 轿车座次 司机 4 1 主人 1 当有专职司机时 主人亲自驾驶时 2 3 2 3 4 轿车座次 司机 1 2 3 司机 1 2 3 越野车、吉普车、SUV 多排座 4 5 就餐礼仪 做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价 尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响 点菜注意事项 用餐注意事项 正式商务场合和非正式场合 菜数为人数加2；剩菜量在15-20%左右 饮酒礼仪（一） 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导. 饮酒礼仪 饮酒礼仪（二） 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果