定价,生产率，效率，商业运营表现及薪酬计划.pptVIP

1 售后服务管理培训 售后服务吸收率 优点 对于收费的计算没有争议 促成高品质的工作表现 费率的收取不考虑技师的工资支付水平 优点 报价简便。 毛利易于控制。 工时销售费率可以在不考虑技师工资支付水平的情况下进行调整。 动作慢的技师不会导致顾客花费增加。 优点 报价简便。 确保各个层次的价格都具有相当的竞争力。 工时费率可以在不考虑技师工资支付水平的情况下进行调整。 优点 定价具有竞争力。 报价简便。 鼓励高生产效率。 工时费率可以在不考虑技师工资支付水平的情况下进行调整。 动作慢的技师不会导致顾客花费增加。 四种定价方式的比较 我们推荐使用 多层次标准工时定价法 目的 合理及具竞争力的维修定价≠ 毛利水平保持不变。 从管理的层面上看，你还必须了解 售后服务部潜在的销售或生产能力，在确保毛利水平的同时保有优秀的人才并激励他们努力工作。 本章我们将共同讨论 售后服务分析工具、技师薪酬计划，提高售后利润的方式 目的 本部分内容 1、售后服务部潜在销售能力分析工具 2、生产率和效率 3、技师薪酬计划 售后服务分析工具 年潜在施工单销售量 售后服务分析工具（续） 生产率和效率运营标准 生产率和效率（续） 生产率低的解决方案 效率低下的解决方案 是否可以真正解决问题呢？ 答案：有可能…… 但需要进一步的分析研究： 现场管理分析 数据分析 --- 怎样提升你的效率 操作时间可分为以下部份: 主要工作时间 (实际工作时间 ) 工作前和工作后的处理时间 主动预约-保养提醒 技师薪酬计划 固定工资和（或者）小时工资制 固定工资和（或者）小时工资制 佣金制 佣金制 标准费率制 标准费率制 多层次标准费率制 技师薪酬计划（续） 但考虑到国内的实际情况： 最低生活保障政策 很多员工对安全感的追求 我们推荐使用如下公式来计算薪酬： 工资=岗位工资+标准工时提成+奖金 说明： 首先，要调研本地豪华品牌的收入水平 开业初期实行保底标准工时薪酬制 （不低于本地豪华品牌平均水平） 一旦市场情况、入厂车辆情况、公司运营情况等条件趋于或达到稳定、成熟状态，就应立即考虑实施实际标准工时提成制的薪酬计划。 在成熟运营状态下，技师在正常工作的情况下，标准工时提成部分金额不应低于工资总额的50%，以收多劳多得之效。 经销店应注意定期对工时提成金额进行分析，调整要谨慎且不宜频繁，以免造成员工满意度下降 经销店还可以考虑将技师与SC的薪酬与5S、CSI、返修率、业务/技术评比或工作量化考核等管理指标挂钩，并以奖金的形式发放，这可根据管理需要制定合理的激励制度便可。 例：经过分析，经销店A得出： 成熟运营状态: STEP1技师每天工作强度为7个标准工时 （每月26天工作日，182个标准工时） 经过调研 : 本地豪华品牌同等级技师收入水平为1800元， 由此经销店A计划: 岗位工资 ：500元 成熟期收入水平： STEP1技师工资可达到2100元左右。 开业初期 ： STEP1技师最少可拿到1800元。 如上条件，怎样计算技师的实际月收入呢？ 开业初期，保底标准工时= （1800-500）/8.8 = 147.7 标准工时 若该一级技师月工作量为： 1、50个标准工时， 理论工资= 500元 + 50标准工时 * 8.8元/标准工时 =940元 岗位工资 技师实际工时收入 实际工资= 500元 + 147.7 标准工时 * 8.8元/标准工时 =1800元 岗位工资 保底标准工时 标准工时提成率 经销店补贴标准工时= 147.7 - 50 = 97.7标准工时 2、190个标准工时， 实际工资=500+190*8.8=2172元 经销店补贴标准工时：无 正式进入成熟运营期后，若该技师月工作量为： 1、50个标准工时， 工资=500+50*8.8=940元 2、190个标准工时， 工资=500+190*8.8=2172元 开业初期营业计划 提高售后服务利润 提高售后服务利润 提高售后服务利润（续） 目的 本章旨在确定经销店售后服务运营中的日常管理职责，介绍如何记录和监控运营表现，并以此为基础做出明智的经营决策。 运营标准 喷漆主要指