我国家电管家：私人订制的手机维修体验.pptVIP

酒店公寓预订 ?? b4g9k 家电管家：私人订制的手机维修体验最近，一家名为“家电管家”的O2O维修平台在北京、天津 、上海三地引起了热议，其对传统家电维修服务的改善，好似继承了处女座“追求完美”的特点，将被 人诟病的家电维修体验梳理成“定价报修”、“上门修理、付款三步，还将维修全程做视频录像 ，从头到尾让用户放心、省事儿、舒服。　　自从大多数人都换上了玻璃屏的智能手机后，“碎屏族” 层出不穷，然而官方维修不是排队预约，就是费用不菲，但如果去了真假难辨的“维修黑作坊”，后果 更是不堪设想。　　家电管家看中的便是售后服务市场滞后的用户体验。　　在线查价报修　　家电管 家提供了最简单的保修引导流程，用户可以根据提示选择品牌、型号、故障类型等，就能得知你最后要 花多少钱。以5S土豪金为例，换一个原厂屏幕才370元，远低于官方报价的1000多元，同时比 线下维修作坊200-800元不等的报价要靠谱的多，资费透明的优势立竿见影。　　如果接受该价 格，可以填写自己希望维修的地点，办公室，住所，甚至是咖啡馆都可以。然后客服人员一般会在10 分钟内和用户联系，确定故障问题，并根据地点预约维修时间。　　上门服务+全程录像　　维修人员 会在指定时间地点来到你身边，通过一个摄像头记录维修的全过程，这样家电管家就可以审核每个工程 师的维修质量，如果用户认为维修过程有问题，也有据可查。一般来说，整个维修过程为20分钟左右 ，用户只用把要修的东西给到工程师，然后忙自己的事，不一会就能拿到修好的手机了，整个体验非常 好。　　精选配件+终身质保　　凡是有成熟购物经验的人都知道，花出去的钱，一部分是为产品本身 买单，还有一部分就是售后服务的成本，而售后服务往往比产品本身更敏感，更重要。　　家电管家的 售后服务有两点，一是便捷，二是质量的保证。首先，便捷程度上远超目前的官方维修，在质量管控方 面也有非常严格的监管体系。　　“目前手机的模块化非常成熟，几乎所有的维修都是更换相应部件， 而家电管家的零件是统一采购的，这样可以防止维修人员采购低价低质零件的情况出现。另外，维修人 员的工作是依据维修次数，并无配件提成。也就是说，换一个几百元的屏幕和一个100元的Home 键，维修人员获得的工资是一样的。而且配件不论大小，家电管家都提供一次性的包装盒，防止他人调 换，以保证用户用到高配置的配件。”家电管家CMO王冬如此解释他们的售后服务体验。　　家电管 家承诺换过的零件终生保修。除人为问题意外，只要是他们更换过的配件，都会享有终身免费的维修服 务。除此之外，家电管家会定期回访用户，从而确保整个维修体验是否达到标准。　　立足手机，全家 电维修是目标　　按照王冬的说法，目前平台虽然还只限修理手机和平板电脑，但未来会逐步扩展到整 个家电维修范围。值得一提的是，家电管家已经支持旧手机现金回收业务，打算更新换代的用户可以尝 第二天早上我6点就起床了，因为要跟老爸去爬山，当然早晨起来的第一件事忘不了。 试，以5S土豪金为例，64G国行价是2400元。　　目前国内的官方售后服务仍然单薄，所谓的 免费保修，条件十分苛刻，这导致用户修理一次手机需要付出极大的时间成本和金钱成本。家电管家在 这方面最大程度上降低了用户的人力和财力，让本是劳民伤财的维修服务变的信手拈来。