罗兰贝格战略咨询项目报告(华安财险).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * SHA-45386-001-043-37-02 -C-p * 学贷险部需要强化对学贷险对象联系与管理，通过加强学生关怀降低其违约风险，并强化催收追欠职能 改进原因 改进建议 学贷险客户对象特殊 学贷险的最终对象是学生 学生贷款违约存在仿照效应，通过学生关怀可以迅速减少违约率 违约严重，但原因集中 目前学生违约现象严重的重要的原因在于银行与学生、学校及学生担保人联系较少，学生一旦从学校毕业很可能失去其联系方式 信息分类管理 对学生信息进行系统的分析和分类 针对系统信息，对不同违约风险的学生采取不同频次的联系密度 加强学生关怀 通过过年过节及平日的祝福及关心提升学生的还款意识 加强催收追欠职能 在催收追欠高峰期到来前，成立独立的风控室加强对学生贷款的催收追欠管理与操作职能 学贷险部职责改进点 SHA-45386-001-043-37-02 -C-p * D.5. 营销发展中心 SHA-45386-001-043-37-02 -C-p * 连锁式营销服务部的排班遵循财务出单分离、出纳单线交接、工作强度适中、保障高峰期服务、团队共事管理五大原则（1/2） 排班原则 店长 店员1 出纳交接 出纳交接 店员2 财务出单分离 出纳单线交接 A B 财务职能和出单职能在任何一个班次内，都必须由不同的人员承担，以减低财务风险 店长将出纳职能交给某个店员后，出纳职能必须再由该店员移交回店长，而不能转交给其他店员 出纳交接 X 店员（客服专员） 店长（客服专员） 打印业务凭证 交接业务凭证 财务收费流程 档案管理流程 SHA-45386-001-043-37-02 -C-p * 连锁式营销服务部的排班遵循财务出单分离、出纳单线交接、工作强度适中、保障高峰期服务、团队共事管理五大原则（2/2） 排班原则 C 工作强度适中 总工作时间不超过40小时 按照劳动法要求，每位员工每周工作不超过40小时 五天工作制 保证每位员工每周五天工作制 保障高峰期服务 中午高峰期 每个工作日内，保障中午客服高峰期的服务工作 周末高峰期 每周工作时间内，保障周末客服高峰期 团队共事管理 经理共事原则 为保障对团队的管理，客服经理有与每位店员共事的时间 店员共事原则 为保障团队建设，所有店员必须有共事时间 D E SHA-45386-001-043-37-02 -C-p * 总公司公司业务部所针对的客户包括法人客户和总对总的渠道客户，清晰界定与连锁营销服务部、准事业部业务之间的业务范围 对业务对象进行明确定义 基本原则 短期临时职能 对象定义 公司业务定位 1 2 3 基本原则 根据公司业务客户不和连锁营销服务部客户相冲突的原则，凡是连锁营销服务部的客户都不在公司客户的范围内 准事业部业务（金融保险和学贷险）不在公司业务部的范围之内 短期临时职能 电销管理 直接上门的个人客户业务受理（业务政策与门店相同，无费用，但要接待客户，不能拒绝客户投保需求） 1 对象定义 法人客户和渠道客户。法人客户是公司直接面对的法人客户，渠道客户是指公司面对的渠道 2 3 SHA-45386-001-043-37-02 -C-p * 总公司公司业务部承担临分业务和电销业务，并按照前后台分离的原则不再具备两核权限 总公司公司业务部职责设置的关键点 临分统一放在公司业务部 电销管理职责近期在公司业务部 两核权限前后台分离 前后台分离 临分中与两核相关的工作后台集中，公司业务部负责拓展与对外联系 统一对外接口 分入、分出业务接口统一在一个部门，方便业务交换 与部门职责相适应 公司业务部与再保、承保比，能够承担业务拓展职能 强化管理规范和流程 通过制度、流程和良好的沟通保障同再保部的衔接 电销职责 包括自由电销的管理工作与渠道电销的管理工作 自有电销 销售工作在电话中心，公司业务部只负责策划、产品开发与培训支持 渠道电销 渠道管理、策划、产品开发与培训支持职能在公司业务部 未来发展 个人业务中心成立后，电销独立为部门 两核权限前后台分离的原则 公司业务部没有两核权限，只有风控职能 公司业务的两核 核保工作由承保中心的团单核保室承担，理赔工作由理赔中心统一承担 公司业务部的风险控制工作 风险控制室负责业务承保前的风险评估工作和承保后出险前的风险管控工作，没有核保和核赔的权利 SHA-45386-001-043-37-02 -C-p