第二单元 职业能力培训.pptVIP

祝您进步！ 谢谢大家！ 家居商业管理实战训练教程 职业能力 ——基础管理者的岗位能力与管理运筹 【第二单元】 ■主题一 岗位能力与职业行为 ■主题二 构建卓越的竞争力 ■主题三 岗位设计和管理运筹 ■结语 主要内容 用赢家的观点看世界 本单元受训对象 店长 基层管理人员 中高层管理人员 ■态度第一：成就往往来自态度而非能力； ■责任比什么都宝贵； ■诚信是一种可贵的品质； ■学会尊重； ■服务至上； ■专业一些，再专业一些； ■快乐、自信不仅有益于自己，也可以振奋别人； ■没有什么比顾客更重要； ■细节就是你的素质； ■放弃，是一句话的事情，坚持，是一辈子的事情。 ■商业管理人员的职业成长导语 ■岗位能力模块 ■职业行为模块 ■岗位能力与职业行为的对比 ■当企业目标与个人动机不一致…… ■当企业目标与个人动机一致…… ■绩效来自忠诚，能力来自学习 主题一 岗位能力与职业行为 绩效来自忠诚。 职业能力 ——基础管理者的岗位能力与管理运筹 ■岗位能力模块 公司在设立岗位时，经常会编写职位说明 书，为进入这个岗位的人预先设计了“岗位 能力模块”。 ■职位说明 ■岗位描述 ■资质要求 ■其他 ■职业行为模块 然而，雇员带来的是其本身具有的个人素质和劳动资本，即“职业行为模块”。他（她）将用这个模块具体地发挥作用。 ■知识 ■经验 ■资质 ■技能及其他 ■岗位能力与职业行为的对比 雇员只要能够按“岗位能力模块”履行职责和运用资质，预期的绩效就能实现。而在事实上，雇员是根据自己的“职业行为模块”行事的，它与岗位预期的绩效要求有很大的差异性。 岗位能力模块 是公司设计的、是静态的、是预期的…… 职业行为模块 是雇员带来的、是动态的、是真实的…… 两个模块一定是“吻合的”吗？ 发放工资的基本假设 ■当企业目标与个人动机不一致…… 在这种情况下， A、B两圆可能不相交，表明一个人完全不适合这个岗位；A、B两圆可能有相交的部分，表明一个人部分地适合这个岗位。 当目标与动机不一致时，公司所发的基于传统的职位评价基础之上的工资则意味着部分“流失”。（只有与A、B相交部分对应的工资才有意义） 企业目标 个人动机 A B A指岗位能力模块，B指职业行为模块 ■当企业目标与个人动机一致…… A指岗位能力模块，B指职业行为模块 B A A B 当目标与动机相一致时，一个人在左图的前两种情况下没有产生超出岗位要求的绩效，当且仅当个人的“职业行为模块”覆盖并超过“岗位能力模块”时（即，左图的第三种情况）才会产生超出岗位要求的绩效。 A包含了B，表明一个人的能力有限，不能胜任岗位工作 A与B重叠，表明一个人胜任岗位工作，但未必能产生突出的绩效 A被B包含，表明一个人在该岗位表现出色，在实际工作中可以创造比岗位事先的要求更多的成绩 A B 企业目标 个人目标 ■绩效来自忠诚： 只有忠诚才会将个人目标导向企业目标，只有目标一致才可能产生绩效。 ■能力来自学习： 只有学习才能放大自己的职业能力模块，从而胜任岗位。 ■绩效来自忠诚，能力来自学习 小结 企业要培养优秀的文化和员工成长的环境，以赢得雇员的献身精神，使他们发挥潜能的作用，全情投入于工作目标，才可能产生非凡的绩效。 ■为自己准确定位 ■不求官职多大，但求发挥空间 ■将一个P和四个E变成自己的内在力量 ■商管人员须具备四种能力 ■关于策略能力的链接参考资料 ■关于资讯沟通能力的链接参考资料 主题二 构建卓越的竞争力 向自己要竞争力！ 职业能力 ——基础管理者的岗位能力与管理运筹 ■把自己定位为商场运营的策划者和中坚者，而不仅仅是一个某一单项业务的管理者 ■不断提升自己，同时高度重视对下属的训练与培养 ■保持积极的心态和旺盛的激情 ■在同行中追求卓越，数一数二 ，像沃尔玛宣称的那样：“我们……是最优秀的！” ■在经营中，善于发挥创意，勇于变革创新 ■用坚韧的毅力抵御挫折 ■善于学习 ■善于行动 ■把1000件小事变成一个有成就的大事 ■为自己准确定位 ■不求官职多大，但求发挥空间 彼得斯说：中层管理阶层阻塞了我们公司的大动脉，中层经理各自为政，……经常带来的后果是负值。最大的负值…… 店长是门店的直接负责人，而每一个门店作为一个相对独立的单店管理体系，是商场运营的基础单元，店长的作业管理将直接影响到单个门店的营运，也影响着商场经营的全局。所以，对于店长来说，这个岗位是商场中最重要的关节点之一，是为商场创造“正值”或“负值”的关键岗位。 举例 “商业无大事”。 每一个岗位都是一个流程环节，每一个岗位都是重要岗位。 在每一个岗位上做好每一件小事都可以积累出惊人的业绩。 ■过人的精力（Energy） ■激励他人（Energize） ■做事果断（Edge ■雷厉风行（Excute） ■最重要的，