第五章 几种常见的对象型公共关系.pptVIP

第五章　几种常见的对象型公共关系 第１节　雇员关系 第２节　消费者关系 第 3 节　媒介关系 第 4 节 社区关系 第 5 节　股东关系 第 6 节　政府关系 第 7节　中间商关系 第 8节　同业公众关系 第 9节　名流关系 第１节　雇员关系 员工是企业组织的内部公众，在公共关系中具有双重身份。它是组织内部公共关系的客体，但是在注重全员公关意识培养的今天，对组织的外部公众来讲，它又是公共关系的主体。 员工是组织直接面对而又最接近的公众，是组织赖以生存和发展的基础。组织的工作需要员工去完成，组织的目标需要员工去实现；同时，员工也依赖组织而存在，员工要通过组织的活动去实现其自身的价值。如果组织中的成员都与组织离心离德，组织将破裂、崩溃而不复存在。任何组织的首要任务，都是要培植内部的凝聚力、员工的向心力。北京长城饭店经理有一句至理名言：欲使长城饭店跻身世界一流饭店之林，有三件事至关重要——第一是员工，第二是员工，第三是员工。因此，每个组织的公共关系的基本任务之一都是要内求团结，搞好员工关系。员工作为组织的一部分，并不仅仅是组织公共关系的客体，他们同时也是组织公共关系的主体。一个组织良好形象的树立，离不开每一个员工的努力和配合，外部公众对组织形象的了解是从每一个员工身上得到的。一个百货公司售货员的态度，就代表了整个百货公司的服务形象，一家企业推销员的一言一行也代表着企业的形象。在强调“全员公关”的今天，搞好员工关系，是组织内求团结、外求发展的重要一环，是组织良好形象得以树立的根本保证。 美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中最大的公司之一。自1955年创立以来，麦当劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有20000多家快餐店。现在的麦当劳在美国汉堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值超过了200亿美元。麦当劳公司一直非常重视内部公共关系，为在企业内部创造一种积极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着重学历、资历，重在表现。麦当劳连锁分店每年举办岗位明星大赛，全世界举行各地岗位明星比赛，经理必须从普通员工做起，一方面增长了管理人员的真才实干，另一方面又给了最基层员工实现自身价值的机会。表现好的管理人员被送 到芝加哥汉堡包大学，系统地学习作为一个经销商或餐厅经理经营餐厅的专门技术知识。现在的竞争，说到底是人才的竞争。员工素质的不断提高、才干的不断增长是组织的巨大财富，它保证了组织的生机与活力。麦当劳除了给员工创造更多深造、晋升的机会外，还很重视在内部建立“麦当劳”大家庭的观念，创造和睦的大家庭气氛。在麦当劳无长幼尊卑之分，所有员工都互称名字；记住每个员工的生日，并根据员工的情况给予一定形式的祝贺。员工在麦当劳有一种不是家庭胜似家庭的归属感，其强大的凝聚力不言自明。另外，麦当劳很重视员工外观形象的塑造。为了吸引顾客，麦当劳让每一位员工都穿上有明显花纹的制服。员工的服务态度也是一流的，只要你推开麦当劳的大门，就会听到亲切的“欢迎光临麦当劳”的问候，笑容始终在员工的脸上，让你总有宾至如归的感觉。 良好雇员关系的意义 有利于增强组织的凝聚力 有利于提升组织的竞争力 协调雇员关系的要点 协调雇员关系的要点 “以人为本”，尊重员工 加强双向沟通，实现信息共享 掌握用人之道，加强组织的向心力 关心员工生活，改善工作环境 培育良好的价值观 成就伟大之路英美烟草《企业经营准则》推广活动 英美烟草认为：处于争议行业中的企业更应率先成为以负责任的态度和方式经营业务、管理企业的典范。 将集团制定的《企业经营准则》推广到集团下属中国区所有公司。 《企业经营准则》包括三方面内容：“互惠准则”、“负责任的产品管理准则”、“优良企业行为规范准则”。 互惠准则（节选） 我们坚信必须创造长期的股东价值。 我们坚信应当为员工创造良好而开明的社会环境。 我们坚信应该为我们业务所及的社区创造价值。 我们坚信供应商和其他业务合作伙伴应当能够从与我们的合作中获利。 负责任的产品管理准则（节选） 我们坚信应该提供正确、清新的信息，告之消费者烟草产品所带来的健康风险。 我们坚信未成年人不应消费烟草产品。 我们坚信应当仅为成年消费者以负责任的方式推广我们的品牌和产品。 优良企业行为规范准则（节选） 我们坚信烟草业界应推行高标准的企业社会责任。 我们坚信应尊重全球认定的人权标准。 我们坚信烟草业界应参与烟草业相关政策的制定过程。 我们坚信应达到环境保护的世界级标准。 公关目标 提高中国员工对企业经营准则的知晓度。 增强中国员工对企业经营准则内容、意义及与个人工作相关性的理解。 加深中国员工对企业经营准则的认可度和接受度。 思考： 如果你是英美烟草公司公关部负责人，你打算如何开展本次活动？ 导入阶段（一个月） 沟通思路： 　　暂不切入《企业经营准则》这一传播主题，而