公务接待与公务礼仪(有“礼”行天下)..ppt

主讲人简介: 蔡章生,高级经济师,浙江省经济与信息化委员会、浙江省中小企业局综合管理处处长。浙江大学、省委党校、浙江金融职业学院等客座教授。浙江远大专修学院名誉院长。全球中小企业联盟中国区高级顾问。浙江大学经济学院教学指导委员会，浙江金融职业学院、浙江经贸职业技术学院专家指导委员会专家，先后应邀在上海、北京、云南、海南、重庆、广西、四川、深圳等10多个省市和中国浦东干部学院政府高层培训班、EMBA企业高级研修班上演讲和讲课。 主讲专题：管理类：《企业风险防范与发展战略》、《危机应对与转型发展战略》、《究竟怎样才算是个好企业好老板？》、《政府决策与民营经济创新发展战略》、《中小企业如何转型的思考》、《企业成长谋略？》、《企业变革管理与创新》、《认识浙江经济发展与转型战略》、《浙江民营经济发展模式与创新战略》、《浙江现象与浙江人变革思维》、《寻找成功的秘诀？》等。 素质类：《公文写作处理实务研究》、《职场礼仪与形象修炼》、《办公室主任的四大修炼》、《沟通的智慧与个性修炼》、《提升领导力与领导艺术》等。 主要著作：《新闻写作艺术探》、《浙江英杰传》上下集、《人生百态》、《党旗，在这片土地高扬》、《新闻作品选集》等。 接待是生产力 接待是管理 接待是文化 第一篇 公务接待礼仪  对不同人的尊重，体现个人的修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重学生是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 禁忌 不可轻易拒绝握手。 不要坐着或躺着握手。 不能一只脚站在门里、一只脚站在门外握手。 不能握住女人的手，揉模不停。 基本原则： 内外有别 中外有别 遵守成规 “领导没行我先行，我看道路平不平”； “领导没尝我先尝，我看饭菜凉不凉”； “领导没坐我先坐，我看位置错不错”； “领导没讲我先讲，我看话筒响不响”。 会客座次 自由式 　　a、非正式交往，大家很熟，兄弟、朋友、同学 　　b、难以排列座次时，都一样时随便坐 相对式 面对面而坐，公事公办时拉开距离，部下向上级汇报工作时，双方正式的洽谈生意时采用相对式 　　 如图： 并列式 并排座，就是平起平坐，表示友善 注：坐对面还是坐并排是个关系问题 谈判的座次 A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的 横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上 签字仪式座次 签字桌成规： A、面门为上 B、以右为上 C、居中为上 D、离远为上 E、前排为上 宴请座次 A、一个主人宴请 B、两个主人宴请 如何共同乘车？ 礼仪的两个原则：“三色原则” 、“右为尊原则” 男士应遵循三色原则，三一定律和避免三大禁忌 1. 形象 2. 仪表 3. 着装 4. 拜访 一 、 形象 男士职业着装 三色原则：着西装时，全身搭配不应超过三种颜色 三一定律： 强调领带，衬衫和袜子需是同一色系， 而皮鞋，皮带和皮包必须是同一颜色。 三大禁忌： 袖上不能带标签； 袜子不 能是尼龙袜； 不穿白色袜 子，袜子颜色要和皮鞋颜 色一致；黑色西装绝对不 能和白色袜子搭配。 第一印象中的55%来自于哪里？ 人际交往的“七秒钟”印象 来自于：你的外表——包括你的衣着、发型、饰品等 三、 着装 面料 色彩 图案 款式 西装选择的技巧 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 男士领带与衬衣的搭配技巧 西装 衬衣 领带 黑 白 灰、蓝、绿 灰 白 灰、绿、黄 深蓝 白或亮蓝 蓝、灰、黄 打领带下方斜角应与腰带等高，纯色或几何图形的领带比较正式。 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 　　　　——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　——英国鞋商 皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。 男士皮鞋穿着要诀 商务形象要点——女士 发型得体，美观大方 面部着淡妆 职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装 丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高