专业关系与会谈技巧.PDFVIP

讲座二 专业关系与会谈技巧 专业关系是个案工作的灵魂 一、专业关系 ❖专业关系是个案工作者与案主之间的关系，是社会工 作区别于其他助人关系的一个很重要的方面。 ❖专业助人关系的建立是基于个人在遇到困难时有权要 求社会帮助这一理念。 ❖专业助人关系的双方都有责任，且助人过程是有计划 的。 ❖专业助人关系要求社工完全以案主的发展为中心。 建立专业关系的七大原则 ❖个别化 ❖有目的的情感表达 ❖适度的感情介入 ❖接纳 ❖不批判态度 ❖案主自决 ❖必威体育官网网址 建立专业关系的技巧 ❖要让案主相信个案工作者的能力，相信与社会工作者 建立建立专业关系是安全的。 ❖个案社会工作者要设置一个相对安全的环境。 ❖个案社会工作者要掌握较好的聆听技巧和提问技巧。 接案 ❖接案的工作重点包括： 1.了解求助对象的求助愿望 2.促使有需要的求助对象成为服务对象 3.明确服务对象的要求 4.初步评估问题和需要 转介 ❖即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案，经 过必要的程序，转送到其他机构或者个人，使求助者 能够得到适当的服务。 转介服务发生在两种情况下： ▪ 一是工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构 服务的范围； ▪ 二是服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务，求助 者不属于这个区域，例如机构只为芙蓉区的老人提供 服务，那么对于天心区的求助老人就要实行转介。 二、移情与反移情 ❖移情 ▪ 在个案工作中，移情表现为案主不把工作者看做帮助 他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中 对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反映投射到 工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某 特定人看待。 ▪ 正向的移情与负向移情 反移情 ❖是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反 应。 ❖反移情也有正向与负向两种。 ❖反移情会严重影响专业关系的性质。 三、会谈及介入技巧 1.支持性技巧 （1）专注 （2）倾听 （3）同理心 （4 ）鼓励 2. 引领性技巧 （1）澄清 （2）对焦 （3）摘要 3.影响性技巧 （1）提供信息 （2）自我披露 （3）建议 （4 ）忠告 （5 ）对质