埃森哲业务流程再造BPR方法论.ppt

2017年1月 2 目录 业务流程再造的内涵 业务流程概念 业务流程再造概念 埃森哲业务流程再造的方法论 流程再造的基本原则 BPR和信息化之间的关系 工作方法Methodology 3 什么是业务流程？ 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 业务流程是由一系列活动构成的，不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 流程与业务运营息息相关并向客户提供价值 如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势 PROCESS A group of interrelated activities that together create value for the customer. 明确的目标 有逻辑顺序的行为 影响行为的决策点 明确的输入和输出 对结果的责任落实 系统和工具的使用 业务流程至少包括以下要素 5 根本性的再思考：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。 彻底性的再设计：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。 根本性的改善：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。 美国的Michael Hammer教授于上世纪九十年代初期提出业务流程再造（Business Process Reengineering, BPR）观点: 业务流程再造的概念 “对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的根本性改善” -Michael Hammer 6 业务流程再造的必要性 根据专门从事管理变革研究的机构Prosci于2002年6月出版的《业务流程再造最佳实践报告》，低效、割裂、高成本的业务流程已经成为企业在以“顾客、竞争和变化”为特征的新环境中运营的难题。而进行业务流程再造工作是企业适应新经营环境的必然。 业务处理效率低 业务运营成本高 跨部门工作职责不清 组织架构臃肿 客户服务周期过长 …… 流程分散 碰到的问题 7 业务流程再造的警号 以下是企业对业务流程再造需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”: 资产的利用率下降 竞争能力下降 客户满意程度降低 新近出台的政府改革／立法 行业趋势变化 陈旧的信息技术应用 8 业务流程再造的核心思想 横向集成 打破传统的职能型运作模式 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 实现团队工作方式，强调协作和组织 核心思想 纵向压缩缩短管理条线 建立扁平化组织，缩短管理者和员工、顾客的距离 权力下放，向员工授权，充分发挥每个人在整个业务流程中的作用 实现集约化经营 技术上的功能集成 管理上的职能集成 “纵向压缩，横向集成”的流程优化思想可以使企业成为面向客户、流程导向的灵活组织，减少流程环节中不创造价值的活动，同时消除跨部门间的协作沟通障碍，从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计和优化流程中的各项活动，实现集约化经营。 9 业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司 原来的流程 10 业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司（续） 更新的流程 4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！ 业务流程再造模式多种多样，其所带来的回报和承担的风险各不相同 重新定义 行业规则 创建 最佳实践 实施 最佳实践 提高效率 单一功能 核心流程 企业流程 整合价值链 转变的程度 理顺、改进 重组、再造 企业转型 转变的范围 流程优化的模式 企业必须明确自身目标，分析内外部环境，选择适合自己的流程优化模式。 国内电力行业 12 计划和实际控制 业务处理时间 重复性工作的周期 生产成本 操作成本 现金流 财务数据的准确性和及时性 产品质量控制 设备使用效率 技能共享 质量 服务 客户响应速度 客户服务 技能共享 成本 时间 业务流程再造关注的四个方面 设定弹性目标 基于产出 压缩交易时间 合理授权， 提高管理跨度 关注客户价值 应用成熟的 信息技术 建立专业化机构 重新部署 各类服务 减少非价值 创造活动 全面质量控制 致力于 持续提高 设计端到端 解决方案 重新审查传统 政策和程序 剥离可离线 处理的活动 平行开展 独立活动 将大量的重复 活动标准化 提高灵活性 和相应能力 运用局外人 思考模式 流程再造的工作原则 14 业务流程再造得到的五项收益 开发新的业务能力 更好的工作方式 提升质量 提升服务水平 提升易用性和适应性 提升员工满意度和积极性 效果的提升 降低成本 降低循环周期 提升生产力 降低审批流程复杂性 减少