高情商人际沟通技巧培训课件.pdf

一、高情商沟通的五大层次 二、知人知心的沟通哲学 三、打破层级之间的思维错层 四、有效的组织沟通 2 1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 3.建立问候——暗示情分→友善 （不友善）→建立问候 4.设立目标——透过问候→说明 （暗示）→达成目标 5.统一思想——提出目标→论证事实→产生共识 6.表达胸怀——自然流露→潜移默化→建立认知 沟通是一个人用语言、体态、表情、情绪的技巧与人交往并且达 成一致的过程，在这个过程中能够充分体现一个人的修养、胸怀 以及人格魅力。 修炼一 清晰的表达 6 3 从沟通的过程 看语言传递障碍 反馈 支援 发送者A 接受者B 思想 编码 通道 译码 思想 噪音 高效沟通的流程图 4 把复杂的问题简单化 把简单的问题流程化 把流程的问题目标化 把复述过的问题反问化 你的目标？你的原因？你的信念？你的团队 Why为什么 为什么存在？你的信仰？ How怎么做 方法是什么？该注意什么？需要什么技能？ How怎么做 需要如何配合？ What做什么 我需要你完全执行 ！我需要你完成使命 ！我 What做什么 需要你改变自己！我需要你达成考核 ！ 理解为什么去做，导致行为的变化与改进，最终影响结果。 5 修炼二 情感的表达 11 如何消除情感表达障碍？ 6 想知道自己的内心状态吗？给自己的心做个X光吧！ • 坚持自我VS同流合污 ？ • 你有过滤信息的能力吗 ？ • 当我内心想表达时 ，你能够突破别人对你看法的束缚吗 ？ • 我们是否忽略了快乐真正的意义 ？ 7 修炼三 学会辨识他人的情绪 15 剧本 《间隔》剧中人加尔森发出了“他人就是地狱”的叹息。它正好从根本 上表达出了人的劣根性。 我们每一个正常的人都把自己当作自己的主体，这是天经 地义的。我们却经常有意识或无意识地把“他人”仅仅当作 一种客体，把“他人”当作一件可以随意处置的东西。如果 这件东西对我们有用，我们就珍惜他，如果这件东西