物业工程新员工入职培训资料全.doc

专业资料参考 word格式整理 新员工入职培训资料（新二文体维修组） 首先欢迎加入本团队，希望大家团结协作把工作做好，本培训分为基础教育、岗位要求、操作技能三大部分。 基础教育 （1）（集团）公司、项目部情况介绍及（集团）公司文化介绍 ……. （2）员工职业要求、素养与礼仪礼貌 从事电气工作的人员为特种作业人员，必须经过专门的安全、技术培训和考核，经过考试合格取得国家安全生产监督管理部门核发的《特种作业操作证》或取得国家电力监管部门核发的《电工进网作业许可证》，外加公司安全培训后才能独立作业。 电工职业道德 爱祖国，爱人民，爱公司 有崇高的职业理想 有高尚的职业情感 有纯正的职业作风 有严格的职业纪律 有娴熟的职业技能 有遵法守纪的职业意识 有社会责任感和名族自尊心 有在任何场合都注意维护公司形象的言行 以奉献的精神为客户提供热情服务 主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意 待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无过激言行 不夸大其词，随意承诺；履行诺言服务要言而有信 服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按照规定执行 耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告 团结协作，集体奋斗 奉行集体奋斗原则。做到团结协作，勇往直前，不因个人私利而相互拆台 任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中 任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用 彼此尊重，互相沟通 尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严 与同事和谐相处，不恶言相向 干部与下属要不断沟通，坦诚相待 不诋毁同事声誉，不讥讽他人成功 对人对事公正、客观 开放胸怀，博彩众家之长 不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术 勇敢承认错误，正视自身的弱点和不足，并尽力改变 遵守各项规章制度 电工必须严格遵守国家各项法律法规和公司各项规章制度 各级干部以身作则 持证上岗 品德高尚 不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化 任何时候都要以公司利益和效益为重，个人服从集体 任何活动必须严格遵守相关纪律 不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为 不从事第二职业，全力以赴的工作 不攻击同行 言行得体，仪表大方 接待来客要做到仪表端庄，举止大方，谈吐得体，待人诚恳 接听电话迅速，热情礼貌，语气温柔。对询问电话要耐心说明或转告相关人员，切勿生硬回绝，影响公司形象 工作认真，不断寻求高效益 上班提前到达工作岗位，清洁工作环境，做好进入工作状态的准备，上班时间不看与工作无关的书刊 按时下班，清理收拾好文件、办公用品、工具和工作环境，保持良好的状态 按期完成工作任务及领导交办的临时任务，并不断总结提高 对本职工作尽职尽责，对其他部门的工作多提建设性建议，但不可指手画脚 勤俭节约 节约从自身做起，并随时提醒周边同事 节约无形成本，反对资源浪费 爱护环境 垃圾要丢入垃圾桶，保持办公、休息、工作及公共场所的环境卫生 不随地乱扔杂物 12.不断学习，积极进取 以主人翁姿态，保持高度的热情投入到每一项工作中 不但要适应阶段的发展，更要清醒认识到未来的需要 艰苦奋斗、勤奋好学，自强不息 勇于培养和推荐比自己强的人 礼仪礼貌 微笑服务，不留长发，礼貌用语： 1.问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、你回来了、路上辛苦。 2.欢迎语：欢迎前来检查工作 3.祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐。 4.告别语：再见、晚安、明天见、欢迎下次再来。 5.道歉语：对不起、请原谅、打扰了。 6.道谢语：谢谢、非常感谢、多谢你的帮助 7.应答语：别人和你说完话可回答：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，别人对你的帮助表示感谢可回答：不客气、没关系、这是我应做的。 8.应询语：当客户来访时，可以说：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？当你为别人做完一件事或回答完一个问题后可说：您还有别的事吗？ 9.请求语：请您协助我们。。。。 10.商量语：。。。。你看这样好不好？例如有些问题自己处理不了，可以对客户说：您的问题我会向领导反映后再告诉您，您看这样好不好？ 11.解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 12.基本用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 （3）(集团)公司、项目部规章制度说明 （集团）公司、项目规章制度：a《苏州苏大教育服务投资发展集团考勤管理制度》、《员工考勤管理规定》、《教服公司员工考评参考表》、《工程等级评定标准》。 岗位要求 岗位职责、工作内容、标准及要求 维修领班岗位职责 1、规范执行岗位责任制，操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成经理下达的各项工作任务； 2