课件：中国公立医院皮肤科业务现状分析及发展的思考.ppt

沟通的三步曲： 告知对方——对方反馈——达成共识 沟通的禁忌： 1.照本宣科，深奥难懂 2.低头背书，不抬头看人 3.不顾病人是否理解 2.为什么皮肤科医生更需要沟通？ 1.皮肤病大部分易反复发作。 不沟通的后果：如果病情复发，病人很可能会对医生失去信心，下次不再来我科复诊。 2.皮肤病往往有许多治疗方案 不沟通的后果：可能医生没有选择最佳的治疗方案（人不可貌相） 2.为什么皮肤科医生更需要沟通？ 3.病人往往曾经在外院或自行购买药物治疗多次。 不沟通的后果：可能会重复过去的治疗方案。 4.皮肤病具在直观性，病人对治疗可能有自己错误的主观。 不沟通的后果：医生正确的方案病人难以接受。 2.为什么皮肤科医生更需要沟通？ 5.用药后有明显副反应的治疗。 不沟通的后果:可能误导病人突然停药，或病人因出现药物不良反应而责难医生。 6.医学护肤品。 不沟通的后果：病人可能不接受。 7.皮肤病治疗药物多、外用药多 不沟通的后果：病人可能不会使用、再多的药也疗效不佳。 3.沟通不够的根源 每个人都有沟通的潜力 恋爱 情感刺激 甜言蜜语沟通 民营医院 经济刺激 只能求“精”，不能求多 “非常”沟通 过度消费 公立医院 病人多 直接经济刺激 “多劳多得” 无心沟通 应付病人 抓了“芝麻”，丢了“西瓜” 4.沟通不够的危害 对病人： 1、 没有得到他应有的服务，病人当时在医院就不满意 2、直接影响疗效，回家以后更不满意 对医生： 1.医生实际水平得不到发挥 2.医生的口碑受到了影响，从而影响医生的长远利益 5.什么良好沟通的前提 变态——平和“心态”是沟通的前提 1.心态：是关键 2.场景：安静的就诊环境 3.沟通的技巧：练就熟练的病情解释，治疗方案解释技巧 怎样才能有“平和的心态”？ 人的一辈子经常处在“得”与“失”的矛盾之中 马哲理论：事物总是辩证的 毛主席说: 事物总是矛盾的： “失”中必有“得” 少看病人，多解释，多沟通---似乎“失去”了眼前更多利益， 但会“得到”更多： 得到：上门诊的轻松（而不是紧张和焦躁） 得到：病人的依从性；病人的疗效；医生个人口碑；更多病人主动找你看病 7、什么理念才能使我们用心去沟通，用心去把握细节？ 我科的理念： 不求最快！只求最好！！ 不求最多！只求最精！！ “口乃心之门户”： 只要我们怀着一颗善良的“心”，就会轻松张开我们的“口”，与病人沟通，同时把握细节 ------把病看精、看好！ 我们的出路: 争：现有市场：新病人不流失，老病人回头 挖：掘潜在市场：如皮肤护理和美容 提：供优质服务：即有快速缓解的治疗方法又有 预防复发的方法 走：精品路线：新技术、“面子工程” 08年美国皮肤科医生年会 09年欧洲皮肤科医生年会 钱多事少地位高 皮肤是人体最大的器官！ 皮肤是展示人体美与健康最好的器官！ 皮肤是人们越来越重视的器官！ 振兴中华，匹夫有责！ 振兴皮肤，我们有责！ 让我们共创皮肤科美好的未来！ 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * * 皮肤科相关业务是满足人类较高层次需要!! 皮肤科业务消费的三个层次： 基本需求：解决难受：皮肤病治疗 更高需求：解决难看：面部皮肤病的治疗 情感需求：追求更靓：皮肤美容 完全有可能做出高附加值！！ 做医生的职业追求可以选择“弹性” 做医生的职业追求可以选择“弹性” 可以做一个“混日子”的皮肤科医生 （1）误诊不一定误治，激素能撑半边天 （2）门诊应付病人很容易 （3）门诊质量监督不容易 （4）看小病无大差错 做医生的职业追求可以选择“弹性” 可以做一个有品位的现代皮肤科医生 （1）掌握皮肤病的现代治疗技术 （2）对同一疾病，根据不同患者的心理需求及消费能力提供最优化的治疗 （3）对面部损容性皮肤病，尽量考虑美学与美容治疗 面对如此有弹性的现状， 大部分县、市公立医院皮肤科的现状是什么? 公立县、市医院皮肤科现状 1、缺专科基本药品及