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某政府办公大楼管理方案 卷首语 C 市市委市政府以放眼天下的胸怀、积极前瞻的眼光，将 市委市政府机关大院物业管理推向社会化、专业化的方向。某 物业管理有限公司对这一智慧之举高度重视。一个月来，我们 公司精英聚合，心神融会，以换位思考的负责态度，反复论证， 度身定做，制订出“零风险工程、一种模式、二项承诺、三个 重点、四大优势及八项措施”整套方案…… 掩卷细思，我们将为机关大院带去什么？不仅仅是悉心入 微的服务、专业规范的管理，也不仅仅是宝贵的实践经验。我 们所带最具价值的是观念的力量，一种勇于创新、追求卓越、 永远向上的精神。这就是我们成功合作、共创未来的重要保证。 某某物业管理人将一如既往地秉持真诚合作、专业保障、 长远承担的一贯风格，履行我们的职责，实现我们的诺言，倾 情投入，树立政府物业专业化管理的成功范例，向 C 市市委、 市政府领导和 C 市市人民呈献一份合格的答卷！ 满意仅仅是起点。 1 第一章 提高物业管理服务水平的整体设 想及策划 零风险工程 —— 解除后顾之忧 一种模式 —— [经营型]物业管理 二项承诺 —— 示范大厦、满意率 三个重点 —— 整体形象、设备管理、配套服务 四大优势 —— 观念、技术、经验、配套 八项措施 —— 精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服 务、质保体系、成本控制、远程网络、服务创 新 一、认识与定位 项目定位 C 市市委、市政府机关大院作为一个国际化、多功能、大绿 化、环保型的现代政府物业，整体形象应该着眼于全国，着眼 于世界，着眼于未来。机关大院项目整体形象定位是 开放、高效、亲和 ●开放 体现 C 市市委、市政府改革开放的思想和 国际化的办公方式 ●高效 展示 C 市市委、市政府进取、创新的精神 状态和高效率 ●亲和 象征 C 市市委、市政府为民服务的宗旨及 与外界的和谐关系 2 二、工作重点和零风险工程 （一）三个重点 我们公司以客户导向理论为依据，从 C 市市委、市政府的 角度分析机关大院的物业管理服务需求，确定了物业管理服务 的三项工作重点： 重点一：树立政府物业整体形象 通过环境形象楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和 交通控制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专 业管理和文化气氛的融合，塑造机关大院开放、高效、亲和的 整体形象。 重点二：楼宇设备管理 机关大院楼宇设备的安装、调试难度大，关键设备国产化程 度高，而政府物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物 业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理单位 必须在前期介入期全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性， 掌握运行规律；在正式运行后，要确保电梯系统、供配电系统、 给排水系统、消防控制系统、中央空调及通讯系统等关键设备 3 运行正常。 重点三：提供综合性配套服务 机关大院包括办公楼、新闻中心、会展中心、综合配套楼等， 集多种功能于一体，要求物业管理公司在保证物业管理主业基 础上，提供综合配套服务，包括会务服务、餐厅管理、招待所 管理、网吧、健身、汽车美容服务等