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某政府办公大楼管理方案
卷首语
C 市市委市政府以放眼天下的胸怀、积极前瞻的眼光,将
市委市政府机关大院物业管理推向社会化、专业化的方向。某
物业管理有限公司对这一智慧之举高度重视。一个月来,我们
公司精英聚合,心神融会,以换位思考的负责态度,反复论证,
度身定做,制订出“零风险工程、一种模式、二项承诺、三个
重点、四大优势及八项措施”整套方案……
掩卷细思,我们将为机关大院带去什么?不仅仅是悉心入
微的服务、专业规范的管理,也不仅仅是宝贵的实践经验。我
们所带最具价值的是观念的力量,一种勇于创新、追求卓越、
永远向上的精神。这就是我们成功合作、共创未来的重要保证。
某某物业管理人将一如既往地秉持真诚合作、专业保障、
长远承担的一贯风格,履行我们的职责,实现我们的诺言,倾
情投入,树立政府物业专业化管理的成功范例,向 C 市市委、
市政府领导和 C 市市人民呈献一份合格的答卷!
满意仅仅是起点。
1
第一章 提高物业管理服务水平的整体设
想及策划
零风险工程 —— 解除后顾之忧
一种模式 —— [经营型]物业管理
二项承诺 —— 示范大厦、满意率
三个重点 —— 整体形象、设备管理、配套服务
四大优势 —— 观念、技术、经验、配套
八项措施 —— 精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服
务、质保体系、成本控制、远程网络、服务创
新
一、认识与定位
项目定位
C 市市委、市政府机关大院作为一个国际化、多功能、大绿
化、环保型的现代政府物业,整体形象应该着眼于全国,着眼
于世界,着眼于未来。机关大院项目整体形象定位是
开放、高效、亲和
●开放 体现 C 市市委、市政府改革开放的思想和
国际化的办公方式
●高效 展示 C 市市委、市政府进取、创新的精神
状态和高效率
●亲和 象征 C 市市委、市政府为民服务的宗旨及
与外界的和谐关系
2
二、工作重点和零风险工程
(一)三个重点
我们公司以客户导向理论为依据,从 C 市市委、市政府的
角度分析机关大院的物业管理服务需求,确定了物业管理服务
的三项工作重点:
重点一:树立政府物业整体形象
通过环境形象楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和
交通控制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专
业管理和文化气氛的融合,塑造机关大院开放、高效、亲和的
整体形象。
重点二:楼宇设备管理
机关大院楼宇设备的安装、调试难度大,关键设备国产化程
度高,而政府物业的特殊性又要求设备运行万无一失,这对物
业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理单位
必须在前期介入期全面参与设备安装、调试,熟悉设备特性,
掌握运行规律;在正式运行后,要确保电梯系统、供配电系统、
给排水系统、消防控制系统、中央空调及通讯系统等关键设备
3
运行正常。
重点三:提供综合性配套服务
机关大院包括办公楼、新闻中心、会展中心、综合配套楼等,
集多种功能于一体,要求物业管理公司在保证物业管理主业基
础上,提供综合配套服务,包括会务服务、餐厅管理、招待所
管理、网吧、健身、汽车美容服务等
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