电子商务环境下之零售.ppt

網際網路消費者零售 Chapter 3　電子商務環境下之零售：產品與服務 Chapter 4　線上消費者行為、市場研究與廣告 電子商務環境下之零售：產品與服務 描述電子零售及其特性 定義及描述電子零售主要之經營模式 描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊 討論線上求職徵才市場，包括其參與者、利益與限制 描述線上不動產交易服務 討論線上股票交易服務 討論網路銀行及線上個人理財 描述電子百貨商隨選宅配服務 描述數位產品遞送與線上娛樂 討論電子零售相關消費者決策協助，包括比價購物協助 描述去除仲介與其他B2C策略議題 AMAZON.COM：不畏景氣低迷，電子零售的逆勢成長 3.1　網路行銷與電子零售 1/7 說明網際網路零售概論、多樣性、前景與限制。 3.1.1　電子零售概論 零售商是一銷售中間商(intermediary)，是處於製造者與顧客間的銷售者。縱使很多製造者直接銷售給消費者，他們仍透過批發商與零售商增加額外銷售（即多元通路方式(multichannel approach)）。 網路行銷與電子零售 2/7 3.1.2　B2C市場的規模與成長 B2C電子商務之銷售量統計（包括對未來之銷售預測）。 網路行銷與電子零售 3/7 3.1.3　網路上的熱銷商品 在網路上有很多供應商提供成千上萬之商品項目，線上最暢銷的商品類別如表3.2所示： 網路行銷與電子零售 4/7 3.1.4　深慮商務 執行深慮商務(considered commerce)意指使用新的規則來實現較為複雜的電子商務。 設立一個成功深慮商務的五項規則： 嵌入式電子商務 整合 整體供應鏈的影響 在地化 除了內容還是內容 網路行銷與電子零售 5/7 3.1.5　成功電子零售之特色與優勢 完整的企業構想 願景領導 徹底的競爭分析與財務分析 完整的電子商務策略的建構 確保適當的基礎架構 物流及運送的能力 合理的價格 高品質商品 優質服務 跨越不同通路管道的協調與整合 傳統零售商與電子零售商的比較 1/2 傳統零售商與電子零售商的比較 2/2 3.2　電子零售的經營模式 1/5 電子零售基本上是B2C（圖的右方），運作於銷售者（一零售者或一製造商）及顧客間。 3.2.1 依配銷通路分類 跨足線上業務之郵購零售商的直效行銷 製造商直效行銷 虛擬電子零售商 結合虛擬與實體零售商 網際網路（線上）商城 電子零售是一企業電子商務系統 電子零售的經營模式 3/5 3.2.2　其他B2C模式與特別零售 線上團購 電子零售的經營模式 4/5 電子零售的經營模式 5/5 3.2.3　社交網路中的B2C B2C網站如A ()和Netflix ()提供消費者豐富的採購決策相關社交內容。這些公司推廣三項活動，購物者可以透過網頁、部落格和其他線上工具：尋找、蒐集和分享／推薦，而這三種行為也包含了線上團購。 虛擬購物 3.3　線上旅遊與觀光服務 1/3 線上旅遊服務的收益模式，包括直接收益（佣金）、廣告收入、付費商機、顧問費、訂閱費或會員費、收益分享收入等。 3.3.1　提供的服務 虛擬旅遊代理商幾乎提供了一般傳統旅行社大部分的服務，提供範圍從一般性資訊到預訂房間、購買機票、食宿與娛樂等。 線上旅遊與觀光服務 2/3 3.3.2　特殊的服務 很多線上旅遊服務提供議價空間，消費者可到特殊網站，例如提供候補機票的網站以找尋更大的議價空間。 無線服務 直銷 結盟與聯盟 線上旅遊與觀光服務 3/3 旅行導向社交網路 當旅客可以編造連接，和志同道合的線上旅客共享資訊時，他們希望得到更多的攸關性和更準確的資訊。社交運算已經趨使線上旅遊從被動轉向為主動的客戶接觸。 3.3.3　線上旅遊服務之利益與限制 3.3.4　公司旅遊 3.4　求職介紹與線上就業市場 1/5 越來越多的求職者和準雇主們偏好線上廣告及徵聘活動。 3.4.1　網際網路的就業市場 網際網路提供求職者求職及公司行號甄選尋覓人才一個相當好的環境。幾乎所有名列《財星》(Fortune)雜誌500大的公司都使用網際網路來甄選某些人才。 使用網路就業市場之群體： 求職者 雇主尋找員工 分類廣告 傳統