EG06政府流程设计与优化.pptVIP

一、 政府流程与电子政务 二、政府流程的特性与主要类型 三、政府流程设计要则 ① ② ③ ⑨ ⑤ ⑧ ⑦ ⑥ ④ ⑩ (11) 四、政府流程的优化 指对既有流程的分析与改进 具体方法要点 1 流程忧化前的准备工作 2.流程优化中认识改进必要性的方法技巧 工作中的失误较多 经常需要“返工” 工作过程不畅快 工作失衡 工作质量不均衡 矛盾冲突多 例行工作也需要反复尝试 工作人员和公民多数人感觉不便 3.流程优化中观察分析问题的方法技巧 流程的功能 价值及其变化 流程的可行性 ①这一流程的功能是什么 ②构成流程的步骤有遗漏吗 ③每个步骤的工作任务是由谁承担的 ④每个步骤为什么要安排在这个地点来进行 ⑤每个步骤为什么要在此时进行 ⑥每个步骤所采用的方法，各步骤间建立联系的方式与手续是否过于复杂 4. 流程优化中解决问题的基本方法 取消 增加 压缩 扩展 合并 分开 均衡 侧重 替代 换位 变序 1.系统化改造法：在现有流程基础上创建提供所需要的新流程。 基本原则：ESIA (1)清除（Eliminate)：找出并清出非增值的活动。 (2)简化（Simply）：对剩下的必要活动进行简化。 (3)整合(Integrate)：经过整合，使流程流畅、连贯并能更好地满足顾客需要。 (4)自动化（Automate）：充分运用与发挥信息技术的强大功能，实现快速应变顾客需求与变化的高效流程。 2.全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程。从目标开始逐步倒推，设计出能够达到目标的全新流程。 五、政府管理常用流程图 系统流程图 ：一种逻辑框图，主要用来反映系统结构情况，反映各子系统间的关系。在对涉及面较宽的复杂流程做概要设计过程中，是不可缺少的工具，它可以着重说明流程包括了哪些要素，以及要素间的关系 工作活动流程图：一种用以表明工作活动过程顺序和内部联系的框图 程序流程图：一种以表格与图形相结合的形式，反映具体工作步骤及操作细节（操作性质、时间、运行距离等）的图表。它既可用于对各种工作流程的调查分析，又可用于对新的工作程序的分析与设计 ? 现 在 建 议 差 异 次 数 时 间 次 数 时 间 次 数 时 间 作业 12 2000分 8 旧80分 4 120分 传输 10 70分 7 46分 3 24分 核查 2 180分 2 180分 0 0分 停滞 3 280分 2 240分 二 40分 存储 2 ? 且 ? l ? 移动距离 1900米 ? 1450米 ? 450米 ? 序号 作业传输储存核查停滞 距 离 时 间 工作内容细节（建议） l O— △口D ? 10分 外收发清点核查登记在册 2 O— △口D ? 60分 在文件架阁上等候内收发点收 3 O— △口D ? 10分 内收发点收启封登记 4 O— △口D 200米 5分 送主管副局长 5 O— △口D ? 180分 在副局长处等候 6 O— △口D ? 120分 主管副局长审核批办 7 O— △口D 300米 10分 送设备处大型设备科承办 8 O— △口D ? 360分 大型设备科承办、拟稿 9 O— △口D ? 60分 设备处主管副处长审核 10 O— △口D 300米 10分 送主管副局长签发 互工 O— △口D ? 240分 主管副局长签发 12 O— △口D 250米 8分 送文印室印刷 13 O— △口D ? 600分 文印室排版校对 14 O— △口D 50米 5分 送承办人校对 15 O— △口D ? 120分 承办人校对 16 O— △口D 150米 5分 校样送回文印室 17 O— △口D ? 480分 文印室印刷 18 O— △口D 100米 3分 送内收发 19 O— △口D ? 60分 内收发清点登记送外收发发出 20 O— △口D ? ? 定稿、存本归卷 事务分析流程图：一种用来表示事务处理过程及在这个过程中文件资料流动方向的图表。它可以简单明确地揭示处理某一方面事务的全部过程，表明参与处理过程中部门或工作人员的责任，表明文件资料的去向 文件流程图：一种用来反映文件输入本单位之后运转处理过程的框图，是详细设计的结果，最终将成为组织文件运转处理过程的重要依据。通常以处理过程的阶段或参与处理的部门为