L利益相关方理论200904版.pptVIP

----不仅仅是关系 利益相关方 作为公司中的个人：一个人可以聪明绝顶、能力过人，但若不关注企业使命，不能与战略保持一致，不论多成功都得付出事倍功半的努力，甚至是背道而驰。 以公司使命、愿景、企业价值观为核心的公司价值，是企业全体员工应追求的固有的思维模式、行为方式和信念的综合，它是公司的生命力，对公司的现在和未来都有着巨大的影响，是公司应对挑战的力量源泉。也是中国港湾区别于其它企业的根源所在。作为公司的员工，必须时时刻刻准确地明白公司的使命、战略的要求是什么。 员工如果能够很好地遵循这些原则，就能平衡自己的梦想、能力、所受限制条件，就会很快地融入公司，从而取得最大的发展。 当员工无法与公司核心价值保持一致时，首先应该考虑是否自身能力已跟不上公司的发展。 关注公司使命、与公司战略保持一致 你在眼睛一闭一睁中度日，他人在眼睛一闭一睁中学习。 当人们判定结果时，其实结果已经注定。 结合经济价值创造以及利益相关方满意 结合经济价值创造 管理者补偿 利益相关方忠诚 股东价值 表现评价手段 对利益相关方 对股东 责任 利益相关方的利益 股东利益 决策中优先考虑 利益相关方价值最大化 股东价值最大化 使命 如果利益相关方不满，那么股东价值不可能在长时间例保持最大化。“如果你继续强调创造股东的价值，并且制定了一套相关的战略以达到该目的，那么所有的群体都将得到应有的对待和尊重。 应当考虑利益相关方的优先权，支持利益相关方价值意味着要合理平衡不同利益相关方的优先权。 强调企业所有者最终价值之外的东西将会淡化企业的经营重点，导致地效率的回报和资源的浪费，而且通常也无法对股东的期待做出应有的努力。 主旨 巴兹尔 诺贝尔经济学获得者米尔顿·费理德曼：“企业的一个责任，而且是唯一的一个社会责任……就是增加其利润。只要企业遵守游戏规则。 来历 折中 利益相关方优先 股东价值至上（价值观） 始于20世纪80年代未和90年代初的激烈争论 一、“公关”一词的来历： 　　1.1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”，2.1903年成为专门职业，3.1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义。 二、公关的内涵： 　　1.塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，2.管理科学，着眼于人心，3.内求团结，外求发展的管理哲学，4.无形的资产，“软竞争”的手段。 沟通：主体中介客体 　　核心工作：塑造组织形象、协调利益 　　目的：组织生存发展 　　范围：组织生存心理环境 三、公关的定义 　　1.本原属性：公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 　　2.综合的功能性定义：公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。 　　3.中国国家劳动与社会保障部对公关职业的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 四、公关构成三要素：传播――社会组织——社会公众 公关关系 公共关系的本源属性只局限于“社会关系” 当组织不断地发展壮大、同时也变得更为复杂时，他们不可避免地会社会产生一定的距离，更不用说在那些大型的机构与外部顾客之间的情况了（对于企业内部同样也需要为利益相关方创造价值）。 导致的结果是，有更多的成功的大企业开始努力克服这一趋势。 企业活动的每一方面其实都与“关系”密切相连。为所有者获得他们所期望的收益也是在建立一种社会关系。没有人会质疑企业应对所有者和股东负有一定的责任；同样地，也不应该质疑企业对其他利益相关方所应负有的责任。 利益相关方的本原 利益相关方意指与一个组织相关联的个人或群体。他们能从企业的日常运行中获得既定利益，这种关系通常是互利互惠的，即企业与个人或群体总是利害相关的。 那些相互间有作用或者与企业有一定关系的个人或群体称为“利益相关方”。 利益相关方主体的确定取决于企业的战略和职责。 利益相关方 价值存在于旁观者的眼中，因此公司知道自己价值的唯一方法是确定其利益相关方到底是谁…… 在谈论利益相关方重要性时，最终目标应该是获得这些被称为利益相关方的承诺，获得他们的忠诚。当获得了不同的利益相关方群体的支持后，组织就会获得巨大的动力。 管理企业利益相关方忠诚的策略是理解忠诚的驱动机制（或是缺少忠诚的原因）。当我们认识到忠诚不仅仅是一种选择这一点的时候，这种学习就开始了。忠诚必须包括适当的态度和适当的行为二者的统一。 管理利益相关方的关系不仅仅是做正确的事情