物业管理师培训物业管理档案管理.docVIP

学慧教育 一切为了考生 为了考生一切 专业 ? 权威 ? 互动 ? 快乐 第十二章物业管理档案管理 一、内容提要 1．物业管理档案的收集与整理 (1)物业承接查验期档案资料的收集与整理 (2)物业入住期档案资料的收集与整理 (3)日常物业管理期档案资料的收集与整理 2．物业管理档案的检索利用与保存 (1)常用的纸介质档案的检索与利用 (2)电子媒体档案的检索与利用 (3)物业管理档案的保存 3．物业服务企业信用档案 (1)物业服务企业信用档案的作用及范围 (2)建立物业服务企业信用档案的目标 (3)物业服务企业信用档案记录内容的采集 (4)物业服务企业信用档案的投诉处理 二、考试目的和考试要求 本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。 考试基本要求 掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。 熟悉：物业管理档案的检索与保存。 了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。 三、内容辅导 第十二章物业管理档案管理 齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项基础性的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。物业管理档案管理包括物业管理档案的概念、分类、收集整理和保管利用等内容。 第一节物业管理档案的概念与分类 一、档案的定义 档案是历史的原始记录。此定义包括两层涵义：一是经过归档保存的原始记录及其载体；二是该原始记录的信息内容。如施工图纸，在工程竣工验收之前，它是正在使用的文件，既非原始记录，也非档案；在工程竣工验收后，经过归档保存后的施工图纸，以及所记载的设计内容就是该项目的历史原始记录，即档案。 二、物业管理档案的内容 物业管理档案的内容包括物业权属资料、技术资料和验收文件，业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料，物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录和物业管理公司行政管理以及物业管理相关合同资料等。 三、物业管理档案的分类方法（了解） 物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。物业管理常用的档案分类方法有以下几种。 (一)年度分类法 年度分类法：根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别。 特点：按年度分类符合档案按年度形成的特点和规律，能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案。 (二)组织机构分类法 组织机构分类法：按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别。 特点：能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案。 (三)事件分类法 事件分类法：按照全宗内档案反映的事件进行分类，又称为事由分类法或问题分类法。 特点：能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案。 物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法。 四、物业管理档案存放 为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要按分类方法进行分类存放。首先，档案应当有专门的档案室，档案室的大小应由未来档案的可能数量和一定的余量来确定。其次，要选择文件架和文件柜，物业管理公司可以根据自身需要和经济条件进行选择，一般档案量不大的小型物业管理公司可以考虑采用小型文件架或文件柜来存放案卷，管理面积较大的物业公司应考虑采用更大的档案室并采用文件架存放案卷。 确定了案卷存放的工具和分类方法之后，就可以根据分类方法对存放工具进行编目，即明确哪个文件架或文件柜将存放哪一类档案并作出明显的标记，以便于存放和检索取用。 (1)物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，一般须长期存放。而且这类档案随时间推移而增减的情况不多，这类档案应专架或专柜存放。 (2)物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案存放期长，检索频度较高，随时间推移会发生有限增加，因此这类档案架或柜应留有余量。 (3)物业日常管理期收集整理的档案种类繁多、情况复杂随时间推移会不断增加。一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁。 档案案卷在进行上架排列时，物业管理档案一般应按档案案卷所反映的事件专题、重要程度和时间序列的顺序进行排列，同时要对每一案卷进行编号以固定每一案卷的具体位置，方便今后的编目和查阅。 第二节物业管理档案的收集与整理（掌握） 物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，通常包括物业承接查验期档案、物业人住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理。（分清