试论区域快递公司管理中存在的问题与对策.docVIP

天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 试论区域快递公司管理中存在的问题及对策 一级学科 财经 二级学科 工商管理 专 业 工商企业管理 学生姓名 李振君 指导教师 刘嘉 天津国土资源和房屋职业学院 2011年4月 PAGE 1 摘要 我国的现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。近几年国内快递业每年以30%的增速发展，到目前为止我国快递市场的总规模已超过了200亿元。中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的打破，我国快递业出现了国营、外贸、民营等经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。快递企业发展现状随着全球经济一体化的进程日益加快，国际贸易和国内贸易活动亦愈活跃，大量样品、单证、商务函件、资料的快速传递需求不断扩大，引发了作为一种先进的运输服务行业――快递业的兴起和发展。中国经济的持续高速增长，也拉动了快递市场急剧扩大。快递公司最重要的业务来源之一是网上购物，随着计算机的普及，网上购物的人愈来愈多，电子商务极速发展，快递公司越来越重要。伴随着快递业的迅猛发展，快递公司也出现了一些让人不尽满意之处，快递公司的服务态度不好的原因是什么，快递公司是如何运作的，公司内部都有哪些问题，本文就区域快递公司的管理问题提出一些对策和建议。 关键词 绩效工资； 员工激励； 建立和谐文化； 人性化管理； 团队合作 目录 一、快递公司的含义和作用……………………………………………………3 二、区域快递公司的基本状况及业务流程……………………………………3 1.基本状况…………………………………………………………………3 2.业务流程…………………………………………………………………3 三、公司管理中存在的问题……………………………………………………4 四、针对大港快递公司现状，提出以下对策和建议…………………………4 1.建立责任到制……………………………………………………………4 2.员工工作时间的合理安排………………………………………………4 3.员工的工资与绩效工资…………………………………………………5 4.员工激励…………………………………………………………………5五、快递行业未来发展趋势……………………………………………………6 参考文献…………………………………………………………………………6 试论区域快递公司管理中存在的问题及对策 随着计算机和网络的普及，电子商务发展，网上购物的需求及物品的传递的需求随之增长，快递已经走进了我们的生活。国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外贸、民营等经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。当前电子商务物流已经成为快递发展的新的增长点，广东企业的合作也密切地合作，合作的范围也不断地在扩大。 一、快递公司的含义和作用 快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行门对门的快速投递。以工商、金融、贸易为主要服务对象，以商务文件、小包裹为传递内容，承诺在严格规定的时间内完成寄递任务。 这种贴身、高效率的服务使民营快递业得到了社会越来越多的认可，快递简化和加速了运输过程，降低了货物运输的费用，分担了国有快递业务机构的任务，给客户以更加方便快捷的服务，加速了电子商务的发展。 二、区域快递公司的基本状况及业务流程 1.基本状况 以大港申通快递公司为例，公司是加盟制，与天津总公司订有为期5年的合约，负责大港去所有的申通快递的派件和托收等事宜。公司以派件数量从总公司领取派件费，从本地客户收取的托收费用按比例上交，公司承担投诉责任，经核实的投诉将被罚款处理。该公司租用130平米的底商作为运营场所，员工分住三地，拥有厢式货车一辆，用于早、晚与总公司之间运送货物；面包车2辆，三轮车4辆，2轮电瓶车5辆。公司人员有：经理1人，财务兼话务员1人，司机兼快递员2人，快递员5人。公司员工严重不足。 2.业务流程 每日早晨由货车司机同一名快递员从总公司提取快件开往大港，到达大港公司后，员工们卸货、扫描并按各自责任区分件，然后进行派件行动。一般在日程结束时组织托收，晚上扫描签收保证寄件人能了解运送情况，最后装货有司机在九点之前送达天津总公司。 三、公司管理中存在的问题 1.公司管理混乱，人员不足，人员更换频繁，员工流失率高。公司总人数10多人，公司新成立半年，便更换员工达20多人。半年的更新率达到近200%。 2.公司没有明确的