课件：医院职业道德培训.ppt

（1）职业用语的基本要求是： 语感自然；语气亲切；语调柔和； 语流适中；语言简练；语义明确。 （2）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。 （3）说好三声。 （4）讲究语言艺术。 （1）态度恭敬 （2）表情从容 （3）行为适度 （4）形象庄重 一个中心： 坚持以病人为中心。一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。 二个服务： 为病人服务，为同事服务。 三无： 在护理工作中，做到无纠纷、无差错、无事故。 四轻： 在护理工作中，做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。 五心： 接待病人热心、护理工作专心、解答问题耐心、接受意见虚心、 执行医嘱细心。 六声： 病人来时有迎声、问时有回声、走时有送声、合作有谢声、工作 失误有道歉声、接电话有问候声。 七不： 不擅离岗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人电话、 不聊天、不叫病人或陪伴做护士职责范围内的事、不做损害病人利益的事。 八及时： 卫生整顿及时、健康教育及时、巡视病人及时、观察病情及时、 护理处置及时、报告医生及时、心理疏导及时、送水、送便器及时。 九知道： 知道病人的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查结果。 十做到： 1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答。 2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。 3、病人急噪时，做到轻言细语，劝解安慰。 4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。 5、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。 6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报。 7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒。 8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾。 9、接待领导病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理。 10、接待熟人时，做到坚持原则，按规章制度办事。 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * 医院职业道德培训 绪 论 道德是一定社会、一定阶级 向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 一、道德 1、道德的概念 “道”原指人行走的道路，后转化为表达事物发展规律性的哲学概念。 伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。 “德”与“道”相联系，与“得”相通，是对“道”的获得。 伦理学意义上，道指为人之道，即为人必须共同遵守的普遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为和品德。 2、法律与道德的关系 区别： （1）道德和法律产生、发展的情况不同。 （2）道德与法律依靠的力量不同（强制力不同）。 （3）道德和法律作用的范围不同。 联系： （1）相辅相成、互相配合、相互补充。 （2）内容上相互重叠非常明显 。 二、职业道德 范围上的有限性 内容上的稳定性和连续性 形式上的多样性 1、职业道德的特征 2、市场经济对职业道德的正、负面影响 正面影响： ①增强了人们自主性道德观念。 ②增强了人们竞争性道德观念。 ③增强了人们义利并重的道德观念。 ④增强了人们学习创新的道德观念。 负面影响： ①市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 ②市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 ③市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。 三、公民道德建设实施纲要 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 1、公民道德规范 从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。 2、公民道德建设的主要内容 要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，特别要加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。 四、社会主义思想道德建设的主要内容 五、社会主义荣辱观 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学